淘宝天猫服饰总经理乔乔：消费平台产品不好，后面内容都无用

9月23日消息，一路向上·2022夏季巡回公开课在广州正式收官。收官课上，淘宝天猫服饰时尚总经理乔乔带领核心团队与28位广州淘系商家深度交流，并现场成立10亿俱乐部。

据淘宝教育总经理黄磊介绍，“这个夏天，我们去了24个产业带，开设了86堂课，跟7200多个商家面对面。”

图源：淘宝教育商家成长官微，下同

乔乔提到，服装是一个复购的产业，不是短期ROI，更应该关注复购、连带、客户运营。未来，我们会更关注消费者要什么，核心还是供给、用户两手抓。供给又分产品供给、内容供给，为什么关注内容，不是因为短视频、直播有流量，而是采用内容，能更好地传递卖点。

在乔乔看来，大家有点进入流量怪圈，有可能在所谓的内容平台，只要内容好就可以了；但在消费平台，产品不好，后面的内容都是无用。

谈及“用户触达工具少，效果不佳如何解决?”淘宝天猫服饰经营管理中心负责人一门表示，用户是未来生意的最核心要素，拥有用户就拥有稳定的经营基础。怎样把用户做活，在存量竞争时代，必须洞察细分用户需求差异，在人群结构变迁中寻找生意增量，这是最关键的，定位目标客群，锁定精准需求是核心，不只是简单做用户触达、转化成交的概念。

一门指出，商家很多时候花大量的预算获得新客，但不注意从潜客、新客、首购、复购、会员的整体用户运营链路设计，从而导致一直花钱一直获客却看不到ROI。同时，客户能否留住也是检验品牌力和商品力最直接的指标，好品牌好商品自然留客。“根本上还是思维转变，如果哪一天生意是用忠诚用户数来测算，这个事情就有办法解了，而不是有多少工具的问题。对消费者来讲，工具触达和主动回来，是个过程。”一门认为。

最后，黄磊总结表示，“每一个商家在这个场景里，向阿里提出的善意批评和建议背后，都是愿意相信这个平台能够跟大家像过往的20年一样，一起把目标实现。真的希望淘大团队、属地团队持续为大家提供信心，让大家感觉简单，找到方法，最后做到确定性的生意。”。