美团将陆续向全国商家免费发放“出餐宝”

9月1日消息，美团官方今日发文宣布，其将通过推动出餐信息在商家、骑手、用户三方之间的公开透明，帮助用户全面掌握订单状态，建立更准确的送达时间预期。

（图源：美团外卖智能硬件公众号）

具体来看，商家方面，美团将在出餐信息透明化方面进行改进，陆续向全国商家免费发放出餐上报硬件“出餐宝”，商家只需拿小票二维码在设备上面扫一扫，即可将出餐状态同步至骑手和用户。

同时，美团也围绕出餐上报率推出了一系列奖励措施。截至目前，商家上报出餐的订单已占整体订单超过70%。此外，如餐厅当前订单较多，商家端应用将进行出餐繁忙预测，自动询问商家是否遇到出餐困难，商家确认后，后续订单将在出餐后再给骑手派单。

（图源：“美团Meituan”公众号）

骑手方面，到店前，骑手可在配送App上查看“建议到店时间”，提前规划取餐时间和路径，避免过早到店，在餐厅上报出餐后，骑手也将收到推送；到店后，如骑手发现等餐时间过长，可上报异常情况获得补时或改派，避免后续订单连续超时。

数据显示，结合出餐后调度、出餐宝推广等措施，在重点运营商家的订单中，骑手每单等餐时长同比下降18%，等餐时间超过10分钟的极端情况占比同比下降27%。

用户方面，下单前，用户可在餐厅详情页查看“预计出餐用时”，下单后，当商家上报出餐信息，用户也可在订单详情的配送地图上实时查看餐品的出餐状态。

同时，在北京等地的试点中，订单预估送达时间的计算也将把实际出餐时间等因素纳入参考范围，帮助用户对送达时间建立更准确的预期。试点期间，用户关于商家出餐问题的客诉率较去年同期下降38%，对骑手的差评率也有显著下降。