《2022抖音直播平台治理白皮书》：超219万用户开启打赏消费提醒

8月30日消息，抖音发布《2022抖音直播平台治理白皮书》（以下简称白皮书），梳理了抖音直播围绕平台生态、搭建长效治理体系的重要举措。

白皮书显示，抖音直播在过去一年，持续从强化治理、规范创新、技术升级、联合共治等多种方式入手，整治不良直播现象，倡导用户理性消费，推动行业健康发展。

抖音直播围绕直播参与者、内容生态、打赏行为等进行持续治理，近一年启动专项行动41次；抖音直播围绕违规诱导打赏进行了重点整治，2022年1-6月专项处罚账号超过8400个。

如治理户外直播乱象中，抖音直播采取定时巡查、集中整治等方式，2022年4月-6月超过5万个账号被回收直播权限。针对部分恶意博眼球、煽动对立等不良PK内容，抖音直播发布治理公告14期，2022年6月起取消“PK惩罚”功能。

未成年人保护方面，抖音直播建立了事前预防、事中拦截、事后保障等一系列机制。当用户打赏消费时，如系统检测到账号疑似未成年人，将立即弹窗并要求实名认证，系统日均拦截账号超过12万个。在寒假和暑期，重点开展青少年专项治理，近一年累计处罚账号超2000个，涉未成年人违规大幅下降。

抖音直播一直倡导理性消费观念，将用户选择与平台保护相结合，主动上线多项功能。2022年3月，抖音直播业内首家推出礼物消费提醒功能。用户观看直播时，可以设置自己的单日消费额度，一旦超过额度，系统就会弹窗提示其理性消费。截至2022年7月，累计已有超过219万抖音用户开启该功能。

2022年6月起，抖音直播全面整改榜单功能，禁止以打赏消费额度为唯一依据对主播和用户进行排名。

针对用户直播打赏反馈的问题，抖音直播也在用户充值、消费路径、钱包页面，均明确了退款规则和反馈入口，并实时同步处理进展。对于特殊群体，抖音直播建立了高优处理直播消费纠纷的流程机制，如出现无/限制民事行为能力人的打赏消费，在其提相关证明后，平台也将给予一定的援助。

抖音直播表示，一直致力于为用户提供丰富多元、积极向上的内容，让直播成为知识传播、文化传承、善意传递的重要方式。2021年抖音传统文化类直播比上年增长100万场。2022年，抖音直播推出了DOU有好戏、DOU有国乐等一系列扶持计划。

在知识传播方面，2021年抖音泛知识直播超过100万场，科普直播观看人次同比增长283%。抖音直播积极推出各项内容，满足用户即时、互动性的学习需求。如中国科协和抖音共同创办的《科创中国・院士开讲》栏目，第一季总观看量超过3000万。

抖音直播相关负责人表示，未来将携手行业及社会各方一起，让更多优质正向的内容被生产、认可和消费，提高公众对直播及打赏消费的理性认识，同时坚持平台治理的高标准、高要求，搭建解决不良直播现象的长效机制，落实监管要求，助力行业规范健康持续发展。