淘宝天猫发布家装家居破局三大战略

8月23日消息，淘宝天猫家装家居生态战略峰会上，淘宝天猫家装家居行业发布三大战略——商品内容化、服务商品化和全域零售，旨在以消费者为中心，从交易本身向消费者决策和用户体验延伸，回归消费者体验。

三大战略落地的关键在于“垂直化”，即围绕家装家居行业创新消费需求，满足细分人群，建设全域消费人群触达的能力，实现从品类人群到消费人群的升级。同时，根据每个品类差异化的服务，建设更符合消费者需求的平台服务规则。

淘宝天猫产业发展及运营中心家装家居总经理恩重表明，家装家居三大核心用户群体是家装人群，家饰人群和工长人群。消费侧最显著的三大痛点主要是：我该怎么选，实物是不是我想要的，大件能不能准时送装。

为了解决痛点，三大战略随之成型。在商品内容化方面，商家在提升商品搭配、展现效果基础上，利用设计师生态产出的内容打动消费者，作为商品内容化的核心产品，3D样板间目前已覆盖20万商家的242万款商品，在满足消费者交互体验的同时，导购效率提升6%；

服务商品化方面，把服务的解决方案变成一个SKU，在手机淘宝中去呈现，例如刷漆，床品除螨、清洗服务等。恩重透露，今年7月份，购买立邦漆的消费者中，每7个人中会有1个购买其刷新服务产品，继而产生其他消费需求，客单价随之提升10倍。

全域零售方面，利用阿里巴巴积累的新零售布局和远近场的履约能力，打通商家线上线下，实现消费者线上逛、线下体验的服务。截至目前，家居家装新零售覆盖357个城市，32万家门店已开通，上财年成交同比增长60%。

根据峰会披露的数据，淘宝天猫198万家装家居商家中，上财年成交过亿425家，上财年成交过千万1.2万家。

恩重透露，到2023财年底，淘宝天猫要实现5个产地集货仓、11个区域分拨仓、58个自营送装履约末端城市仓、1万自营安装师傅、可实现300城送装、日均履约2万单的网络规模效应。淘宝天猫要和近200万家装家居商家一起，构建更专业、更丰富的家装家居内容导购场。