快手电商修订快手小店退款不退货服务规则

8月18日消息，快手电商发布《快手小店退款不退货服务规则》修订公告，该规则将于2022年8月24日生效。

据了解，本规则适用于在快手小店发布的带有“退款不退货”服务保障的商品。退款不退货服务：指买家购买带有“退款不退货”服务标识的商品，符合指定条件可自签收后7日内申请退款不退货。退款金额为买家支付金额或服务提供方设置的最高可退金额，以较低者为准，实际退款金额以买家申请时展示的金额为准。

快手电商表示，“坏了包退”、“破损包退”、“过敏包退” 现已存在独立的说明细则，因此本规则适用范围不在包含上述三种场景，并同步删除对应场景相关内容；新增加入“退款不退货”的好处及加入流程。

具体来看，退款不退货服务可以单独针对某个商品开通，商家开通后，可以手动进行勾选支持此服务的商品，这部分商品在商家下次开播时就会展示“仅退款不退货”的标签，可以提升商家的订单转化率。

同时，如用户申请退款，历史处理方式是商家与用户协商，进行退款及赔偿。该服务开通后，商家审核通过即可实现零沟通完成售后问题处理，提高效率的同时，节约人工沟通成本。在某些情况下，如果退货运费相对较高，那么退款不退货可能会比较适合作为售后处理手段完成售后服务。

商家可在快手APP→卖家端→常用应用→交易服务→退款不退货，阅读相关说明后开通服务，暂不支持电脑端开通，商家设置服务预算→设置预算自动充值→选择服务适用商品即可确认开通。完成上述步骤后，该保障会在下一场直播生效，建议主播在开播前完成设置。