艾瑞同城即配平台C端用户洞察研究报告：顺丰同城最受用户欢迎

7月28日消息，近日，艾瑞咨询发布《同城即配平台C端用户洞察研究报告》。该报告针对C端个人用户同城寄递服务平台使用情况，以问卷形式展开调研。

报告指出，当前同城即配行业成熟度较高，头部效应明显。顺丰同城、美团配送、闪送三大平台用户占比较高，在用户最常使用的品牌中占比近6成，牢牢把握用户心智。其中，顺丰同城凭借前沿科技、融合服务场景、及精细化运营，在用户调研中分别获得了美誉度、满意度、推荐度三项第一，品牌健康度领先业内其他品牌。

（图源 艾瑞咨询，下同）

艾瑞报告显示，目前参与运力供应方的行业玩家主要有三大类：一是自带商流，以美团配送为代表的“商业运营平台”；二是以肯德基、麦当劳为代表的“品牌自建平台”；三是无商流，以顺丰同城、闪送为代表独立的“第三方配送平台”。

大多数平台业务主要集中在帮取送和代买两方面，但第三方即配平台（比如顺丰同城）拥有更完善更全面的服务，除了前两者，还有代办、快递取送、商务功能等服务。

根据用户使用情况分析，同城即配行业的马太效应明显。顺丰同城、美团配送、闪送平台处于用户日常使用的第一梯队里，用户使用占比超15%；而处于第四梯队的人人快送等品牌，用户使用占比却不足1%。

另外，报告显示，用户客单价不高，大额配送较少，一半以上用户的客单价在20-30元之间，但大多数用户对即配平台保持中高频使用。

值得注意的是，在本次调查中，顺丰同城品牌美誉度、满意度、推荐度均位居行业第一。

报告显示，当前C端用户对即配服务的主要使用场景集中于对私、对公物品的取送，而信任感、时效性则是用户下单时的主要决策因素。在用户打分中，顺丰同城的服务、时效均获得了较高评价。用户对其骑手业务水平、言行举行表现的评价领先其他品牌，对其配送时效性也给出了高于业内其他品牌的评价。