天猫更新受疫情影响地区线上换货时效

7月26日消息，天猫平台今日发布【7.26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告）。

公告称，根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整。

公告显示，商家换货地址或买家换货收货地址在疫情管控区域内：换货状态为“待发出换货商品”时，买家投诉商家换货延迟发货问题免责。

开始日期说明：换货订单状态变更为“待发出换货商品”开始时间。截止日期说明：换货订单状态变更为“待发出换货商品”最晚时间。最晚发货日期说明：换货订单状态为“待发出换货商品”发出换货并揽收时间。

具体来看，甘肃省武威市、甘肃省兰州市、安徽省宿州市开始日期2022年7月25日，截止日期待定，最晚发货时间待定，广西北海市、甘肃临夏回族自治州开始日期2022年7月19日，截止日期待定，最晚发货时间待定，天津宁河区开始日期2022年7月4日，截止日期待定，最晚发货时间待定，北京通州区开始日期2022年5月26日，截止日期待定，最晚发货时间待定，北京顺义区开始日期2022年5月4日，截止日期待定，最晚发货时间待定。

平台建议，无法及时处理的订单，卖家与买家及时沟通、协商处理周期，避免不必要的投诉。

以下为公告全文：