抖音电商修订《商家未发货极速退款服务规范》

6月23日消息，抖音电商今日发布关于修订《商家未发货极速退款服务规范》的公示通知（以下简称公告）。

公告称，为了保护消费者权益，规范商家经营行为，现修订《商家未发货极速退款服务规范》。此规则已于2022年6月16日进行意见征集，现进行规则公示，公示期：2022年6月23日-2022年6月30日。规则预计于2022年6月30日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。

公告显示，《商家未发货极速退款服务规范》变更后，本规范适用于平台内所有商家（定制类及虚拟类除外）。

服务条件方面，经系统判断订单实付金额小于500元（虚拟类及定制类商品除外）；消费者在提交订单并付款后12小时（含）内申请退款；订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等（订单状态与发货时间以平台系统记录为准，下同）。注：商家授权平台可根据本服务运营及店铺经营情况，以及消费者的交易历史等因素，对部分订单未发货极速退款调整2.3.2条所述的订单金额条件，但上限为1000元（含）。

商家利益方面，未发货极速退款可提升消费者服务体验和增加潜在消费者转化效率；提升未发货退款速度，缩短店铺仅退款时长；降低发货前退款问题相关投诉纠纷率，提高体验分的服务态度评分；商品详情页含有“极速退款”服务标识，可增加商品辨识度与转化率。