淘宝网更新受疫情影响区域退款交易时效

6月23日消息，淘宝网日前发布【6月22日更新】关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告（以下简称公告）。

公告称，根据国家卫健委信息，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单，淘宝将按照下述内容进行退款交易时效的调整。

公告显示，买家的收件地址在疫情管控区域内或商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家发起退货退款申请，且商家同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天。商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家填写退货物流信息后，等待商家确认收货的超时统一调整至21天；虚拟订单*等除外。具体以页面展示信息为准。

具体来看，订单收货/退货地址在下述区域内，且订单符合 “开始日期、截止日期”范围内的，按照下表执行退款特殊策略：河北省廊坊市开始日期2022年6月2日，截止日期2022年6月22日，北京朝阳区开始日期2022年5月6日，截止日期2022年6月22日，天津市开始日期2022年5月6日，截止日期2022年6月22日，吉林省四平市等开始日期2022年3月27日，截止日期2022年6月22日。

平台建议，针对7天无理由退/换货的退货申请：买家所在区域处于疫情影响地区的，因疫情影响时间超21天导致买家7天无理由退/换货超时关闭的，买家二次发起退货申请，卖家应当支持。与买家友好协商：无法及时处理的订单，建议与买家及时沟通、协商处理周期，避免不必要的投诉。