国美零售全链路协同发力 推动长期价值增长

对于零售企业而言，一套成熟的商业模式可以强化运营能力，打通消费全生命周期。2021年，在国美创始人的主导下，国美将零售全链路分为六大板块，通过协同发力压缩经营成本，推动了国美价值的长期增长。在前不久的国美全球投资人会议上，国美零售高级副总裁方巍表示：“2021年国美坚定推进‘家·生活’战略，提供了以家庭为核心的组合式消费服务，通过六大平台齐头并进，已经取得了初步的成效。”

去年初，国美线上平台真快乐APP开启了娱乐化营销模式，逐步打造出赛场、秀场和娱乐场三大场景的内容社交平台。在2021年10月的真快乐APP改版中，国美启动千万奖金助力百大赛事出道，提出了“万事皆可赛”的口号，吸引了广大95后在赛场中拼才艺、拼颜值、拼手艺。在2022年3月的全家乐购季中，国美联动产业公司与海尔、美的等合作伙伴，共同发起了春季赛事活动，又将“四季皆可赛”的理念打入消费者心智，形成了自发性的流量增长。

从数据层面来看，2021年真快乐APP访问量高达4.4亿，同比增长了196%，年活跃用户达到1683.7万，同比增长了433%，这充分说明，国美的娱乐化策略已经开始显效。

得益于线上平台流量的快速增长，国美又通过“一店一页”等功能反哺线下平台，引导本地用户快速找到附近门店，实现了线上线下的深度融合，与全场景的高效导流。方巍表示：“国美线下平台与线上流量打通，实现了低成本的获客，构建了无缝穿行的互联互通场景。”同时国美还将视频导购服务引入线下平台，实现了门店的数字化升级，国美将这类门店定义为新模式店型。

根据方巍介绍，目前含“国美家”在内的新模式店已经签约了35家，拟定签约70家，有深度合作意向的客户达到316家。在完成新模式店转换基础上，门店端可以实现盈利，利润空间约是营收的15%到25%。目前国美管理的新模式店总面积超过了100万平方米，2022年管理面积还将进一步扩大。

作为同时拥有供应链平台和物流平台的零售企业，国美还通过一体化运作，在全国范围内形成了一套高度开放的供应链物流网络，降低商品在流通过程中的成本。以去年双11为例，国美供应链物流网络结合大数据&云平台测算，衔接国美门店仓储资源，向用户提供准时达、闪店送和送装同步的高品质服务，“准时达”履约率提升至98.5%以上。

国美物流平台（安迅物流）还融合了大数据&云平台的AI技术能力，自主研发出仓网云系统——安迅云仓，打破了传统单仓管理模式，实现了区域库存的共享，形成了全国一仓的智能采购和调拨。安迅物流云仓平台事业部负责人尉海超表示：“该调拨指令在参考系统建议后人工发出，AI系统还在不断学习升级当中，后期会逐步脱离人工，完成从人工到AI的转换。”

在全球投资人会议上，方巍表示：“随着六大平台的持续发展和深度协同，国美零售的整体交易规模及平台收入还将大幅提升。在未来时机成熟的时候，国美还会考虑将部分平台板块予以分拆，再独立进行资本运作。”相信国美未来成长空间将非常广阔。