天猫新增《延保服务规范》

6月10日消息，天猫平台日前发布《延保服务规范》新增公告（以下简称公告）。

公告显示，延保服务：是消费者在购买商品时选择购买“延保服务”后，在服务保障期内如消费者购买的商品发生故障（商品因生产制造商的材料、工艺、零部件质量问题引起的影响正常使用功能的故障），符合服务申请条件的，由消费者发起申请，由天猫负责委派第三方服务商在消费者的服务保障额度范围内为消费者提供维修的保障服务项目。服务保障额度等于消费者购买该商品时支付的实际成交金额。

根据《家用电器安全使用年限细则》不同商品延保服务保障期不同，开始时间自消费者购买商品的全国联保结束的次日0点起算，服务保障年限以消费者选择购买的商品页面挂载为准。

服务覆盖商品包括空调、冰箱、洗衣机、平板电视、热水器、烟机/灶具、消毒柜、电饭锅煲、电磁炉、微波炉、榨汁机、电脑、数码相机、数码摄像机、医疗器械、手表、跑步机等。

服务模式包括上门维修和送修（用户自送商品至维修点，送修地址请至订单详情—维修记录—维修记录页面查看）。上门维修具体品类包括空调、冰箱、洗衣机、平板电视、热水器、烟机/灶具 、消毒柜、跑步机等，送修具体品类包括电脑、数码相机、数码摄像机、电饭锅煲、电磁炉、微波炉、榨汁机、医疗器械、手表等。

服务特殊说明方面，消费者购买的延保服务由浙江天猫供应链管理有限公司或杭州蚁巢供应链服务有限公司提供（具体以实际提供服务的主体为准），并为消费者开具服务费增值税电子普通发票，延保服务保障期未开始前，消费者可申请延保服务退款，但延保服务保障期开始后则不支持延保服务退款。