线上线下互联互通 国美拥抱新型消费浪潮

伴随着大数据、云计算、人工智能等新技术的深化应用，网络零售、跨境电商、移动支付等新业态、新模式、新场景持续创新升级，新型消费正成为打开消费市场增量的重要引擎。近日，商务部副部长盛秋平在“中国这十年”系列主题新闻发布会上表示，新型消费不仅成为经济增长的重要引擎，也深刻改变了中国老百姓的日常生活。

对此，零售业纷纷求变，并借力数字科技，寻求转型升级契机。深耕零售业35年的国美就通过对数字科技的集成创新，融通线上、线下全场景，打通商品供应链、物流网络及售后服务体系的全链路，以此完成向新型消费业态的蜕变与转型。

探索新业态

中国宏观经济研究院对外经济研究所副所长王蕴曾在接受采访时指出，新型消费具有明显的数字化、网络化和智能化特点，主要包括平台型和共享型消费新业态、线上商品零售业态、“互联网+服务”等线上服务新业态、无接触式消费新模式等四大类业态。

2021 年国美零售以“集成集约、互联互通、共享共建”为理念，推出了“线上、线下、供应链、物流、大数据/云、共享共建”六位一体的“全零售生态共享平台，为打造平台型和共享型消费新业态奠定了基础。

数字化浪潮下，国美零售持续探索零售新业态、新模式，并着力打造了线上平台真快乐APP，形成了以娱乐化为特色的交易总平台，其2021年活跃用户达1683.7万，同比增长433%；线下以本地生活数字化服务的线下门店为导向，打造涵盖展示体验+家延伸+家娱乐+家生活服务等核心功能的平台，并通过视频导购重新定义销售各环节交互场景，实现了由传统消费向新型消费的升级。

值得一提的是，今年5月国美与腾讯、华为两大头部科技公司达成战略合作签约，借助数字化、智能化、信息化解决方案，进一步推动国美旗下4000多家线下门店实现数智化转型，实现降本增效的同时也为用户带来更好的消费体验。

王蕴指出，线上与线下、业态与场景的融合发展是新型消费的典型特征之一。线上线下融合发展，实现立体化全场景，是新型消费对于传统零售业提出的升级要求。

在这方面，国美已有所成效。具体而言，国美以“一店一页”数字技术实现了线上线下的互联互通与相互赋能。比如在今年的黑伍大促与515大促期间，国美启动线上、线下双平台同步运营，打通线上、线下全场景购物体验，消费者得以享受一键式下单、一站式购物的便利，到店、到家、到网的快速服务。

畅通新循环

王蕴认为，新型消费的特征之一是循环畅通性。网络购物、智慧零售等使数据可追踪、可预测，进而有助于推动柔性供应链发展；快递配送、即时零售等有助于推动流通环节数字化、智能化升级，促进打通堵点、联接断点，提升流通效率。

从2017年启动“家·生活”战略以来，国美就着力构建低成本、高效率的精细化供应链体系。比如通过大数据平台，国美开辟了以用户需求为导向的C2M定制模式，带动商品消费增速保持在较高水平。去年7月，国美还与供应链公司怡亚通达成战略合作，助力其在反向定制领域获取更多经验与进展。

为了畅通零售平台送达服务，2021年国美将安迅物流纳入上市公司管理体系，后者的配送网络覆盖全国99%四级地址和超80%乡镇地址。借助安迅物流服务能力，国美将全国4000多家门店升级为“前置仓”，以门店为中心，为周边3-5公里的用户服务，将3C数码与小件商品配送履约时间降至2小时。

新型消费正在打开消费扩容的全新空间。国美零售正在主动把握机遇，借助消费创新升级的强劲动能，以数字化变革提升核心竞争力，重塑零售业的商业模式，与伙伴们携手迎接新型消费带来的巨大利好。