国美与腾讯华为合作 数智化打造全渠道全场景闭环生态

零售行业是商品流通的终端环节，是拉动中国经济增长的着力点。随着数字化信息技术的发展，以国美为代表的零售企业果断开启数智化转型模式，开辟了企业经营的第二增长曲线。近期，随着国美与腾讯、华为两大巨头组建战略同盟，不仅将强化国美在线上线下全场景的数智化营销能力，还有助于全渠道合作伙伴实现业务在线化、运营数据化、决策智能化等诸多转型升级目标。

零售3.0以全场景为核心 以数智化为驱动

从上世纪八十年代中国第一家超市诞生，到应有尽有的综合性商超遍地开花，再到无时无刻都可以触达的线上购物蓬勃发展……零售行业万变不离其宗，始终都在对“人货场”进行重塑，围绕“效率”二字不断迭代。至临资本创始人姜皓天认为，国美提出的全零售开启了中国零售业以全场景为核心的3.0时代，打破了线上与线下的隔阂，重构了商品与服务流通方式。

比如国美在2021年大力推广的“闪店送”服务，就是对“线下体验、线上下单、送货到家”消费闭环的数智化升级，其前端嫁接了线下门店的前置仓资源，末端嫁接了安迅物流的配送服务，中间端则需要大数据精算备货信息与位置信息，三大端环环相扣，相互协同。在近期的疫情保供攻坚战中，传统电商平台遭遇物流停滞、交付延迟、退货频发、客诉提高等一系列问题，而国美则凭借前置店仓与末端物流的接驳，有序保障了民众生活物资的持续供应。

国美还秉承“科技思维”，对线下门店统一进行了数智化展销升级。比如依托大数据对热销商品进行分析后，再将其放置在更醒目的陈列位置，便于消费者接触与体验。融合了可视化技术的视频导购服务，为线下门店拓展了咨询品类的范围，也提升了全场景体验的沉浸感。总体而言，国美的数智化升级始终围绕“人货场”交互升级展开，让货品快速触达潜在客群，并在不同场景下快速获取优质服务。

数智化能力互联互通 数智化基建共享共建

为了进一步提升全栈式数字化能力，国美将与腾讯在云服务、智能营销、智慧零售等领域进行互联互通，与华为在门店数字化运营管理、全渠道数字化营销和智能终端物联等领域进行共享共建。此番合作的落地，不但会加速国美全零售的数字化能力，还将以大数据、云计算等先进科技为依托，驱动国美线上线下营销更加精准化。在降低全链路交易成本的前提下，大幅提升零售流通效能与第三方伙伴的经营效益。

在国美五月全球投资人电话会议中，国美零售高级副总裁方巍表示：“国美全零售生态具有集成集约、共享共建与互联互通三大优势。集成集约表现在跟格力、美的、海尔等众多家电与非家电厂商进行了系统直连，优化了10%-15%的商流链路成本。而国美与腾讯和为的合作将进一步优化数据链路与营销链路成本，最终国美将这部分成本转化为利润，并会让利给消费者。”

分析人士指出，国美从2020年携手拼多多与京东、2021年携手怡亚通与深投控资本、再到2022年携手腾讯与华为，其重量级盟友不断增多，不仅为全零售生态数智化进阶装上了加速引擎，更为国美数智化打造全渠道、全场景闭环生态奠定了坚实基础。