饿了么推出文字转语音电话功能

5月15日消息，据报道，在中国残联的指导下，中国残疾人事业新闻宣传促进会（简称“新促会”）与饿了么合作启动促进餐饮行业残疾人就业的“筑梦行动”，针对残疾人开展免费的外卖运营师培训及认证服务，今年内计划完成1000人次的培训。

 据了解，此前饿了么与南京市残联合作培训认证了首批残疾人外卖运营师。此次合作将令该服务覆盖更多省市，新一批学员将于本月内完成报名及开班。同时，双方还将共同扶持一批优秀的残疾人创业餐企，为其提供长期的线上运营咨询服务，帮助其加速成长。

饿了么培训学习中心线上负责人陈臣银表示，经与新促会沟通，培训会更优先服务受疫情影响较大区域的学员，因为相关企业的数字化转型压力更大，专业外卖运营人才的需求也更紧迫。饿了么会持续投入资源为残疾人提供免费、优质的职业技能培训及认证服务。

据统计，截止到目前已有约3000位听障骑手在饿了么平台跑单，在新促会的指导下，饿了么升级了多项举措为听障骑手服务。据悉，在获得骑手授权后，饿了么App将向消费者提示当前配送骑手为听障者。当消费者联系骑手时，“电话”选项会默认关闭，系统将建议用户消费者与骑手在线文字沟通。

饿了么还推出文字转语音电话功能，电话接通后将由人工智能语音与消费者沟通。智能语音覆盖外卖配送常见场景，如果有其他需求，骑手可以文字编辑好想要沟通的内容，然后系统将把文字转成语音自动拨打给消费者。据介绍，智能电话免费开放给骑手，外呼成本由外卖平台承担。

“无论是针对残疾人数字化职业技能的培训，还是提升听障骑手的工作体验，我们都希望是‘授人以渔’，让他们获得职业成长，甚至孵化出更多带领残疾人就业的企业。”饿了么合作发展部总经理田西艳表示，“我们还将与新促会围绕残疾人就业开展更深度的合作。”