Airbnb推出三大功能和服务 系十年内最大一次调整

5月12日消息，去年，Airbnb发布了150项升级，以改进各个方面的服务。当地时间5月11日，Airbnb宣布将推出十年来最大的变化，包括：Airbnb类别（Airbnb Categories）、拆分住宿（Split Stays）、旅行保护（AirCover for guests）。

据介绍，为了创建Airbnb类别，Airbnb使用机器学习评估数百万个房屋，以分析标题、书面描述、照片说明、房东的结构化数据和客人的评论。Airbnb的管理团队的成员会对列表进行审查，并手工挑选特色照片，然后，每个类别都会经过最终检查，以帮助确保一致性和照片质量。 

Airbnb的56个类别包括超过400万套独特的房屋，这些房屋由我们在世界各地的房东打造。Airbnb类别根据房屋的独特性来组织房屋，这有助于人们发现他们原本无法找到的地方。这可以通过将旅行重新分配到相同热门目的地之外的新地点来帮助缓解过度旅游。

当你打开Airbnb时，会看到56个分类，它们根据房屋的风格、位置或与旅游活动的距离来组织房屋。当你搜索一个目的地时，搜索结果也会按照与该目的地相关的类别进行组织。当查看不同的类别时，地图会自动缩放，显示住宅的位置。

拆分住宿是一项创新功能，可将用户的旅行在两个家庭之间分开。使用拆分住宿，用户在搜索更长的住宿时，通常会看到大约40%的房源。

用户搜索特定目的地时，拆分住宿会自动出现在搜索结果中。它们还出现在14个类别中，包括露营、国家公园、滑雪和冲浪等，以激励用户在长途旅行中留在两个目的地。例如，在浏览国家公园类别时，拆分住宿可能会推荐锡安国家公园和大峡谷附近的一对住宅。

在地图上查看拆分住宿时，一条动画线在视觉上连接两个房屋，以显示它们之间的距离和住宿的顺序。选择拆分住宿后，系统会引导用户通过易于使用的界面预订每次住宿，一次一个房子。

使用AirCover for guests，用户每次入住Airbnb时都会免费获得四项保护： 

一是预订保护保证（Booking Protection Guarantee），万一房东需要在入住后30天内取消房客的预订，平台会为房客找到类似或更好的住所，否则会退款给房客。

二是入住保证（Check-In Guarantee）， 如果用户无法入住房间并且房东无法解决问题，平台会在用户最初的逗留期间为其寻找类似或更好的家，否则将退款给用户。

三是Get-What-You-Booked保证，如果在入住期间的任何时候发现房源与宣传的不一样，例如，冰箱停止工作并且房东无法修复，或者卧室数量少于列表中的数量，用户将有三天的时间进行报告，平台会为其找到一个类似或更好的房子，否则同样会退款。

四是24小时安全热线（24-hour Safety Line），如果房客感到不安全，无论白天还是晚上，都可以优先联系受过专门训练的安全人员。

AirCover直接设计到Airbnb应用程序和网站中，让用户可以轻松联系代理并快速解决问题。Airbnb创建了一个受过专门培训的代理团队，以提供最后一刻的重新预订帮助。该平台还扩展了24小时安全热线，涵盖16种语言。