破解跨境电商最大难题，“正品战”这场硬仗到底怎么打

作者：电商君

来源：Pro

正品保障、商品溯源成跨境购物关注重点

当我们谈到跨境电商时，我们到底在谈论什么？

这些年，随着国内家庭可支配收入的提高和消费升级的不断出现，来自海外的特色、高端产品逐渐飞入寻常百姓家；但同样不能否认的是，越来越多海外商品涌入的同时，也有人在跨境消费时经历了遇到假货的不愉快购物体验；与此同时，对于怎么判断所购买的商品到底是不是正品，很多时候并没有一个权威的验证方式。

京东国际联手京东消费及产业发展研究院发布的《品质、共赢——进口消费趋势报告》指出，在扩大开放的背景下，收入增长、消费升级正在驱动着进口消费的持续增长；而在越来越多的进口商品进入中国市场后，对当下的消费者而言，正品保障、商品溯源，是他们在跨境购物的过程中最看重的两个因素。

那么，一些跨境电商平台上商品在正品保障上为什么如此“乱花渐欲迷人眼”？这里有着一定的历史和现实原因。

从历史上看，很多人最早接触到跨境电商，是通过原始的个人海淘的方式。在国内缺乏海外进货渠道的“初级阶段”，这种肩挑背扛式的带货模式对于填补国内消费者对海外商品的需求缺口无疑是有积极意义的；但是，因为个人海淘从一开始就各自为战，缺乏统一标准，这种模式在品质保障、物流保障、售后服务保障等方面都存在着很大的漏洞，不具备规模化的基础。

从现实来看，进入跨境电商“大平台”时代后，不同的跨境电商在管理模式上各有侧重。比如说，以京东国际、阿里巴巴、拼多多为代表的规则管控模式（第三方商家）、以京东国际和阿里巴巴为代表的链路管控模式（自营）、以闲鱼、洋码头为代表的三方鉴定入仓模式，以及以得物、寺库为代表的自建团队先鉴定后发货的模式等，因为不同的模式关注的重点不一样，给消费者带来的购物体验也各不相同。

可见，跨境电商是一个系统工程，从货品保障到售后服务，从规则制定到模式创新，任何一个环节做得不到位都有可能直接影响到消费者体验；而所有这些环节中，正品保障、商品溯源无疑已经成为跨境电商的重中之重。

推出正品鉴别服务，

京东国际正品保障再升级

哪里有需求，哪里就有服务。

洞察到消费者对正品保障、商品溯源的真实需求后，为了让更多国内消费者可以更放心地买遍全球正品好物，最近，京东国际就正式推出了“正品鉴别”服务。

通俗地讲，“正品鉴别”服务就是消费者在京东国际消费时享受到的正品由权威机构认证的服务；经鉴别确认为正品的商品，将在外包装上悬挂或粘贴专属防伪标识。同时，该商品在京东国际的商详页中，也会全程展示“正品鉴别”标识。

事实上，自2019年京东大进口业务战略升级为京东国际以来，京东国际一直跟随着消费升级的趋势，不断提升正品保障。比如说，京东国际推出的进口商品原产地溯源、京东物流智能供应链等35 项“安心购”全流程保障，以及价保、极速审核、闪电退款等多项服务。给广大消费者带来了更丰富、全面的正品保障体验。

在此过程中，京东国际率先建立了“正品版本库”：并利用自身庞大的商品库，持续收录全球不同地区、不同版本的正品产品，覆盖珠宝、礼品、鞋类、服饰、美妆护肤等多个品类的近60万件商品。通过不断积累和沉淀正品鉴别通用方法、持续收集正品版本、补充商品链路渠道，“正品版本库”的正品保障效率不断提升，也为整个跨境行业的正品保障贡献了可作为执行标准的模范样本。

而这次“正品鉴别服务”的正式上线，则意味着京东国际正品保障的再升级：通过加强前台、中台、后台全链路正品保障，为用户带来更放心的购物体验。

前台：从商家和商品源头把控品质，层层保障正品好物。

商家侧开展严格的入驻商家资质审核，确保商家资质的完整性和真实性；商品侧要求所有商品都进行无死角的海关入关查验，从源头上保障商品品质；入仓时严格遵守到货预约-卸货-承运交接-入仓质检-理货-验收等流程，层层加码，处处设防来保障正品。

（左图：海关入关查验；右图：入仓后理货验收）

京东国际还携手中国检验认证集团、中国检科院、中国检验检疫科学研究院化妆品技术中心等国家认证的权威鉴别机构，以品牌方和行业的鉴别通用标准，对进口商品开展多次正品查验。正品鉴别通过后，将由专业鉴定师在商品外包装上悬挂或粘贴上专属防伪标签，并在京东国际相应的商详页、购物车、结算等全程展示“正品鉴别”标识，大大缩短了消费者的消费决策时间，让他们能够高效快捷地买到称心如意的商品。

（左图：专业鉴定师正在进行正品鉴别；右图：正品鉴别通过后挂上专属防伪标签）

中台：通过不定期巡检、发货前再次检验、包装防伪装升级、品质溯源等多重鉴别，专业防伪，让消费者买得放心。

不定期巡检通过不定期邀请多家权威三方机构，对入仓商品开展品质抽检，以突击式巡检的方式随时抽查入仓商品；防伪外包装升级后，带有“正品鉴别”标识的商品都会配有京东国际或权威第三方机构出具的防伪标识，消费者可以随时通过手机客户端扫描防伪标识上的二维码，查看所购商品的专属鉴别信息及鉴别视频；而通过每个防伪标识上唯一的数字ID。通过这样“一物一码一视频”的整套正品商品身份识别体系，给每件商品发放了一张“正品身份证”，内容包括商品海外起运日期、运输城市、运输方式、报关报检信息、口岸信息等原产地到消费者的供应链全程可追溯，让消费者买得放心。

后台：通过神秘抽检、违规严罚等手段保障正品的同时，还提供了包括正品保障险在内的丰富的售后无忧服务。

一方面，京东国际会邀请第三方机构人员充当神秘买手，匿名购买商品送往检测机构或品牌方进行真实、公开的抽检或鉴定；另一方面，一旦发现商家存在着售假或有损用户权益的行为，将根据情节严重程度采取处置措施；此外，京东国际还提供了正品保障险、上门取件、极速审核、闪电退款、破损包退等多种品类化特色服务，为用户创造出一个更安心、省心的购物场景。目前，“正品鉴别”服务已覆盖到京东国际礼品、珠宝首饰、鞋靴、钟表眼镜、服饰内衣、运动户外和美妆护肤等多个品类的自营及第三方商家。

总之，消费升级时代，京东国际听懂了“消费者的声音”，并且通过升级正品保障体系，解决了跨境购物中的诸多痛点，为消费者提供了全球正品安心购的无忧体验，也给跨境电商的正品保障提供了一个全新的视角。