中消协：2022年第一季度快递服务投诉同比增长129.95%

4月28日消息，今日，中消协发布《2022年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2022年一季度全国消协组织共受理消费者投诉285,358件，同比增长5.26%，解决222,487件，投诉解决率77.97%,为消费者挽回经济损失32,251万元。

其中，快递服务、培训服务投诉同比增长较高，分别增长129.95%和49.54%，健身服务同比下降较多。

根据投诉性质分析，售后服务问题占35.76%，合同问题占25.89%，质量问题占18.86%，价格问题占4.09%，虚假宣传问题占3.86%，安全问题占2.77%，假冒问题占1.35%，人格尊严问题占1.31%，计量问题占0.79%，其他问题占5.32%。

根据商品和服务类别分析，在所有投诉中，商品类投诉为148,483件，占总投诉量的52.03%，与去年同期相比，比重上升5.80个百分点；服务类投诉为126,720件，占总投诉量的44.41%，比重下降4.17个百分点；其他类投诉为10,155件，占总投诉数量的3.56%。

按商品和服务投诉细分情况，在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为（如图4、表4所示）：食品、服装、汽车及零部件、鞋、通讯类产品。与2021年一季度相比，化妆品、食品、服装同比增长较高。

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、培训服务、餐饮服务、网络接入服务、美容、美发。与2021年一季度相比，快递服务、交通运输和移动电话服务进入服务类投诉前十。其中快递服务、培训服务同比增长较高，分别增长129.95%和49.54%，健身服务同比下降较多，为29.49%。