饿了么更新非餐商户交易订单处理时效规范 3月29日生效

3月18日消息，日前，饿了么发布《饿了么平台非餐商户交易订单处理时效规范》变更公示通知。为进一步规范买卖双方的订单处理时效，饿了么平台拟修订《饿了么平台非餐商户交易订单处理时效规范》，本次修订的主要内容为：售中的“订单退款申请时效”增加快递配送订单的处理时效要求；售后场景新增用户退货退款申请的处理时效要求。该规则将于2022年3月29日生效。

具体来看，变更后，“商家已接单”至配送中订单状态下，订单类型分为使用快递配送的订单和使用即时配送的订单。若前者用户申请退款，商户接单后10分钟内用户提交退款申请，无需商户同意，平台支持退款申请。商户接单10分钟后，用户提交退款申请，商户应当在24小时内处理用户的退款申请，逾期处理的，平台支持退款申请。

后者用户申请退款，商户接单后1分钟内用户提交退款申请，无需商户同意，平台支持退款申请。商户接单1分钟后，用户提交退款申请，商户应当在15分钟内处理用户的退款申请，逾期处理的，平台支持退款申请。

此外，变更后，若退款类型为用户申请退款（需要退货），退货申请等待商户确认中状态下，全部订单商户需在24小时内处理用户退货申请，逾期处理的，系统自动支持退货申请。商户拒绝退货申请状态下，全部订单用户自被拒绝之时起24小时内申请平台客服介入，逾期操作的，视为用户撤销本次退货申请。

退货申请通过，等待用户退回货品状态下，全部订单用户应在48小时内退回货品，并提交有效退货凭证（如：快递单号、及时配送单号等），逾期操作的，视为用户撤销本次退货申请。

用户已退货，等待商户同意退款状态下，使用快递配送的订单，商户应在7天内处理退款申请，逾期处理的，系统自动支持退款申请。使用即时配送的订单，商户应在3天内处理退款申请，逾期处理的，系统自动支持退款申请。

若商户拒绝退款申请，全部订单用户自被拒绝之时起24小时内申请平台客服介入，逾期操作的，视为用户撤销本次退款申请。