浙江省消保委公布首批电商平台消费维权联络站名单

3月14日消息，据报道，记者今日从浙江省市场监管局获悉，该局联合省消保委开发建设的“消费宝”数字化应用系统，将于明天3月15日正式上线。为进一步提升消费者投诉便捷性，优化投诉处置效能，落实落细电商平台主体责任，今日浙江省消保委公布了5家首批电商平台消费维权联络站名单，分别是阿里巴巴集团、天猫超市、网易严选、美团杭州分公司、携程旅行杭州分公司。

据浙江省消保委相关负责人介绍，省消保委发出创建电商平台消费维权联络站的通知后，相关电商平台积极响应，第一时间提交创建承诺书。省消保委综合评估后，确定了以上5家首批消费维权联络站名单。

其中，阿里巴巴集团承诺积极创建消费维权联络站，为淘宝及天猫平台消费者提供更优质全面消费维权服务，以实现消费纠纷不出网为目标，努力把消费维权工作留在平台、化解在平台，切实有效地解决消费者投诉难、维权难以及维权成本高等问题。

天猫超市承诺在“七天无理由退货”的基础上，部分商品支持30天放心退服务。消费维权专属客服团队密切跟进，1小时内响应，1天内给出处理方案，1位责任客服全程跟进，充分保障消费者合法权益。

网易严选则承诺不断提升客服团队的服务质量，为平台用户提供优质、高效、满意的客户服务。严格遵守《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，将问题在前端规避。

美团承诺开通24小时服务热线，登记、受理用户投诉问题。对于标注“随时退”的未消费商品，消费者可以随时发起退款申请。美团酒旅、出行业务的消费者权益保障服务保持24小时在线，尽快、尽力帮助用户解决订单变更问题。

携程承诺真诚温暖对待每一位用户，必要时跳出常规投诉处理流程，解用户之所急，用服务填补规则缝隙，以同理心为客户找到最佳解决方案，积极妥善地做好消费维权工作。

浙江省消保委相关负责人表示，希望以上电商平台消费维权联络站积极履行相关承诺，畅通消费维权渠道，推动化解消费纠纷，切实保障消费者合法权益。他们将加强对首批电商平台消费维权联络站的业务指导，对其投诉处理情况进行跟踪、考核，在此基础上，适时公布第二批电商平台消费维权联络站名单。

值得一提的是，2月28日，抖音电商发布《2021抖音电商消费者权益保护年度报告》（下称报告），从内容治理、商品管控、客服保障、知识产权保护和信息安全等五个维度，全面呈现了去年该平台在消费者权益保护方面的举措与成果。

据了解，抖音电商以“品质保障，售后无忧”为标准，推出16项消费者权益产品。2021全年支付1.8亿元保障基金，用于帮助消费者维权。通过“全密文保护”等风控措施，保障消费者信息安全。此外，平台还升级知识产权保护体系，并与社会各界加强合作。