Shopee：未通过实名认证将导致订单无法正常出运

3月9日消息，Shopee平台发布公告称，为提供更优质的物流服务，降低非必要运输损失。自3月3日起，针对因买家未通过实名认证（KYC）导致无法正常出运的两类错误订单，将转由境内承运商留仓处理，并等待买家7日内更新实名信息。

同时，平台也会提醒买家尽快更新正确的实名信息。对于未成功更新信息的订单会被自动取消，并按仓库异常件处理流程退回卖家。

以下是2种错误订单类型：首先，买家在虾皮App提供的实名信息（姓名和手机号码）与实际在EZ WAY（易利委）上完成认证的身份证实名或者手机号码不一致，导致在台湾站点无法正常清关的订单。

其次，指被在台湾站点海关查验的买家，未在APP EZ WAY 上对订单进行预先委任，点选“确认相符”。

Shopee表示，在买家下单时建议卖家可主动提醒买家核实实名认证信息，卖家将会享受更优质的物流服务，届时卖家的顾客也会享受更畅通的快递体验。

此外，Shopee还发布跨境客服系统迁移通知。

据介绍，为了提供更加优质的服务，3月29日起，Shopee跨境卖家客服系统将进行新旧系统迁移。因此从3月29日零点起，热线电话、在线聊天以及邮件等咨询渠道的受理时效将会受到不同程度的影响，感谢各位卖家的理解和一如既往地支持。若遇紧急事件，仍然可以通过拨打热线电话联系客服进行登记