抖音电商新增商家消极处理售后、骚扰他人赔付标准

3月3日消息，今日，抖音电商发布《商家—消极处理售后申请》实施细则（修订）及《商家—骚扰他人实施细则》（修订）公示通知，新增 “骚扰他人”、“商家消极处理售后”赔付标准。两则规则都将于2022年3月10日生效执行。

具体来看，若商家消极处理售后申请，情节轻微，每次累计违规积分A0.5分，单周累计不超过A5分；情节一般，每次累计违规积分A2分，每周累计不超过A8分；情节严重，每次累计违规积分B4分，延长账期30天。买家发起投诉且经过平台判定商家敷衍、拉黑（消费者）、态度不好投诉成立的，每次还需向买家赔付20元，滥用上述规则发起赔付申请的，平台将不支持赔付。

根据细则，常见的消极处理售后申请场景有商家IM不服务，如态度差：态度蛮横、嚣张、极度不耐烦、与消费者吵架、反问等引起不满等；商家无故大量拒绝售后；未按照要求/承诺退款；商家服务请求不处理等。

而“骚扰他人”违规行为下，情节轻微，每出现一次违规行为，累计违规积分A0.5分；情节一般，首次违规累计违规积分A4分，再次违规累计违规积分B4分；情节严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B4分；情节特别严重，每出现一次违规行为，累计违规积分B12分。买家发起投诉且经过平台判定辱骂投诉成立的，每次还需向买家赔付100元，滥用上述规则发起赔付申请的，平台将不支持赔付。

根据细则，“骚扰他人”包括：辱骂、威胁、频繁联系邀好评、改评价、诱导好评、改评价承诺不履行、邮寄、私自上门等行为。“他人”包括但不限于与商家产生或可能产生交易的达人、消费者及其亲属、朋友、工作单位人员以及平台工作人员等。用户投诉时可以提交能反映真实情况的相关凭证，包括与商家之间的飞鸽聊天记录截图、电话通话记录详情单、手机短信截图、骚扰物品的快递单据等。