微盟“超级导购大赛”参赛商家业绩同比增64.5%

2月28日消息，近日，由微盟主办的首届“超级导购大赛”决赛之夜在上海圆满收官。此次大赛历经初赛阶段的三大赛程与线下孵化营，决赛则由7大品牌导购现场进行三轮巅峰对决。

最终，这场历时两个多月，汇集了中国零售行业超过20万名一线导购、近百家知名品牌参与的年度盛会中，来自鄂尔多斯年仅22岁的导购范佳琪问鼎“年度超级导购”冠军，雅迪的张航和七匹狼的王色香紧随其后，分列亚军和季军。

透过此次大赛，具备数字化能力、适应数字零售时代导购角色的“超级导购”，其价值和业绩实力被再一次验证。数据显示，大赛期间参赛商家业绩同比增长64.5%，参赛导购新增客户数同比增长160%，参赛导购业绩同比增长81%，参赛商家闭店业绩环比增长37%，总决赛当夜直播观看人次突破53万。

传统上，导购这一角色仅限于品牌方线下门店，其角色价值和营销效率也因此受限于线下门店的时间和空间。不过，数字经济浪潮正让整个零售产业重新发掘出实体门店在原有线下渠道价值之外，连接线上线下进行智慧零售的巨大价值。

在“数字零售”时代，导购不再只是线下的“营业员”，同时也成为品牌在运营用户数字资产时，用户价值的传递者和用户需求反馈的获得者，更是企业私域业务的核心参与者甚至承担枢纽角色的一线组织者。

据悉，对于直接参赛的20万一线导购和众多品牌方，此次超级导购大赛从“器”（数字化工具）、“术”（转型方法论）层面进行对“导购”能力探索；并提出了“超级导购”三角能力图谱：全域获客、全时连接和全位营销，从工具使用、培训支持到思维转变，全方位赋能导购。

此前，由腾讯智慧零售联合波士顿咨询公司（BCG）发布的《新时代的中国消费者互动模式》报告显示，通过移动社交能力布局与终端数字能力有效互动，线下门店的顾客数量可以增长1.5-2倍，沟通频率提高3-4倍；数字终端服务能力借助工具可以提升9-10倍。在数字时代背景下，零售终端的重要性可见一斑，这也印证了零售数字化正从1.0走向2.0时代。

对此，微盟集团副总裁凌芸表示，“从零售数字化1.0走向2.0，其核心是零售企业从数字化基建打造走向对数据资产的运营，零售企业从关注线下渠道的数字化覆盖量，转为聚焦企业数字化零售力的覆盖和运营效率的提升。如整合企业数字化业务系统的协作性，达到跨系统业务数据的完整、精准、即时的效果，继而实现数字化业务开展的运作效率。此外还包括提升技术响应速度，快速满足企业基于数字化技术和能力而构建的创新业务，继而实现创新业务所带来价值获取效率。”

从目前看，“超级导购”正在成为零售数字化2.0的关键角色。对零售企业而言，在数字化技术之上构建的业务，对业务参与方明确提出了作业能力的进化要求。导购作为面向消费者的神经末梢，通过最近的距离，最直观的体验传递企业价值。

作为业务链条的关键参与者，导购数字化意识和能力的进化速度和深度，一定程度上直接决定了企业数字化业务的成败。导购的全域获客能力，决定了企业可服务消费者的规模大小；全时连接能力，决定了企业对消费者的服务空间大小；全位营销能力，则决定了企业对消费者的价值输送范围。

因此，面对多变的市场竞争环境和消费者需求，被更多消费者知道、认知、认同、喜爱既是零售企业的期望更是其生存的底层逻辑。拥有数字零售力的超级导购，终将成为零售企业的零售力基准。

中国连锁经营协会副会长武瑞玲表示：“导购是链接品牌和商场、品牌与消费者的最前沿，是实现销售的关键岗位。在数字化全渠道、数智化零售技术日渐成熟的当下，赋能导购对提高企业销售、降低库存、提高效率、服务消费者非常重要。”

值得一提的是，日前，中国百货商业协会联合有赞共同举办了主题为“导购数字化—打通百购行业私域运营节点”的线上分享交流会，中国百货商业协会秘书长杨青松、有赞百购行业运营总经理陈芳园、文峰股份全渠道中心运营总监杨亚霖、常州泰富百货商场副总乐音共同为百购行业带来了干货十足的分享。

其中，杨青松指出，目前全国百货、购物中心和奥特莱斯导购员有2000万人左右，平均年龄为34岁。其中，初中、高中/职高学历占比61%，大专和本科合计占比近40%，且学历水平还在逐年提高。不过，导购的年平均流失率比较高，某一线百货公司2020年的流失率甚至超过50%。而在全渠道和数字化的趋势下，导购的职能也随之发生了转变，越来越多的导购集客户线上线下服务、品牌形象展示、产品专家等功能于一身。

杨青松认为，导购既是业务链条的节点、品牌合作的节点，也是销售达成的节点、会员服务的节点。多点叠加，导购在百购私域的地位可见一斑。