美团“线下门票预订关怀版”累计服务近90万老年人

2月17日消息，据中国旅游报报道，2021年3月，美团推出了一套景区线下购票适老化流程——“美团线下门票预订关怀版”。相关数据显示，截至2021年年底，“美团线下门票预订关怀版”累计服务近90万老年人。

据了解，打开美团APP，进入“美团门票”页面，输入景区名称，即可进入“线下门票预订关怀版专区”。关怀版页面字体更大，价格、预约时间这些关键信息也很突出。在美团的评论区，不少老年人表示关怀版界面简洁、字大清晰、重要信息位置醒目，更加便捷和人性化。

值得注意的是，一项调查数据表明，老年人通过手机APP完成订票、叫车等行为时，所需时长是中青年用户的2-3倍，且误操作概率较大。从2019年开始，美团陆续对各条业务线进行适老化改造升级，希望解决老年人线上预订难题。

美团门票线下产品团队相关负责人表示，“我们调研了做得比较好的行业，如打车、阅读、广场舞等相关软件产品，并根据调研结论及老年游客数据分析，规划了门票适老化项目改造的方向，确定了‘三步走’：第一步，线上建设关怀版门票预约流程，线下提供老年人专属服务；第二步，实现智能化引导，具体包含视频教程、语音引导及图形指引；第三步，培育代预约能力，实现同行人或工作人员协助老年人完成门票预约。” 

此外，由于老年游客的手机类型及触网情况不一，单一方向的改造无法满足所有老年游客的需求。因此适老化项目除了改造线上软件流程外，还要推动线下服务与设施改造，包括动线设计、物料摆放、专属通道增设及社会化服务人员配备等。据美团门票线下产品团队相关负责人介绍，美团联合全国20余家景区，启动了适老爱心改造试点工作，在景区入口处为老年人设立专属入园通道，协同社会服务工作者为老年人提供人工帮扶、信息引导等服务。

“目前，美团门票线下产品团队迭代优化了5个版本，在推动‘美团线下门票预订关怀版’迭代优化和景区落地实施过程中，根据老年人的反馈不断更新，提供更适合他们的服务。”该负责人说。