每日优鲜推出1V1管家服务 人均订单量提升70%

2月17日消息，近日，每日优鲜宣布其完成了管家服务的第一阶段搭建。数据显示，在每日优鲜1V1管家服务下，用户的人均单量相比非管家服务人群提升了70%、人均月消费额相比非管家服务人群实现了翻倍。

2021年第三季度，每日优鲜面向其平台上的高价值及潜在高价值用户推出了管家服务，管家通过企业微信与用户进行1V1交流，服务内容包括个性化商品推介、商品使用方法答疑、用户需求搜集、售后问题反馈跟进等，覆盖了用户购物售前、售中、售后全环节。

1V1管家服务的推出，让每日优鲜能够以私域渗透的方式，与用户进行点对点交互，从而实现了更加精细化的运营，强化了高价值存量用户对于平台的感知。当下，每日优鲜的1V1管家可以根据用户个人喜好，提供差异化服务， 从而提升用户的下单意愿，比如针对健身达人主推低碳食品、针对宝妈主推幼儿辅食等。

与其他购物顾问不同的是，每日优鲜的管家还可以在与用户的互动中，挖掘用户需求，反向推动商品开发，比如每日优鲜所售的多款免洗净菜和复合调味品，便是管家反馈用户需求后，“以需定供”而来的。

每日优鲜私域运营负责人周磊表示，公司的1V1管家不只是用户的导购，更像是用户的生活顾问，挖掘用户潜在需求，解决用户购物全链条中出现的问题，用户有需求可以找管家，管家也会主动沟通和维护用户。这种方式不仅极大提升了用户的购物体验，也推动了购物频次和客单价的提高，实现了用户生命周期价值的最大化。

根据统计，在1V1管家服务下，每日优鲜人均单量相比非管家服务人群提升7成，人均月消费额翻倍。每日优鲜预计，到2022年年中，管家服务将覆盖到平台整体用户的30％。