BofA：Shopee客户满意度在巴西排名第一

1月25日消息，据外媒报道，根据美国银行美林（BofA）的一项调查，东南亚电商Shopee在以NPS（净推荐值）衡量的客户满意度方面超过了拉美电商Mercado Livre，成为了巴西消费者最爱的电商平台。

据了解，Shopee在巴西5个地区中的4个地区以该指标领先该细分市场，NPS分数从上一次在9月份调查的60增加到本次的64。Mercado Livre以61分紧随其后，亚马逊以58分排名第三。第四和第五分别是Magazine Luiza和Americanas，速卖通排名第六。

此外，Shopee在定价方面也处于领先地位，在App活跃用户上以4360万领先巴西市场。报道称，Shopee在圣保罗开设的第一个配送中心大大缩短交货时间，从而提高巴西买家的网购满意度。

值得一提的是，近期，Shopee巴西站公布2021年度十大畅销产品清单，分别是口罩、洗衣粉、咖啡胶囊、墙纸、绸缎浴帽、除臭剂、果冻糖、清洁面膜、桌面补光灯和无线耳机。据了解，自疫情以来，消费者对防疫用品一直都有需求，口罩因此成为Shopee巴西站2021年最畅销的产品。

数据显示，2021年Shopee上搜索量最大的产品是服装，销量最高的类目是健康和美容，缓解压力的玩具是Shopee巴西站最成功的不寻常商品。

从城市分布来看，2021年在Shopee平台上消费最多的城市是圣保罗，其次是里约热内卢和贝洛奥里藏特。

从品牌来看，在开设了Shopee官方旗舰店的品牌里，化妆品牌Jequiti和雀巢的销量领先，其古龙水和巧克力等产品最畅销。

近日，Shopee还发布了2021年度热卖榜，Shopee跨境最热卖的5大品类为手机平板及配件、家居生活、时尚配饰、美妆保健、女装。菲律宾市场热卖商品为蓝牙耳机、LED灯线圈、防蓝光眼镜、眉毛印章；巴西市场热卖商品为智能手表、斜挎包、按摩刷、假睫毛；波兰市场热卖商品为LED装饰灯、数据线、充电器收纳袋、纯棉袜子等等。