蚂蚁集团2021年度报告：花呗发送理性消费提醒超1.6亿条

1月18日消息，今日，蚂蚁集团发布“蚂蚁315”2021年度报告称，2021年蚂蚁集团启动消保专项行动“蚂蚁315”，聚合消保中心、安全中心、隐私中心、商业营销部、平台治理部等多个团队力量，推动消保举措的出台与落地，从平台责任、产品体验等6方面入手，总计推出30多项举措。

报告显示，2021年，花呗累计发送理性消费提醒超1.6亿条，使用该功能用户平均账单金额下降5%。

此外，借呗支持用户自主下调额度，使用该功能用户平均借款余额下降11.3%。AI反诈日均风险预警50万人次，平台内涉赌风险下降50%，金融教育走进100个县城。

据了解，产品体验方面，上线用户保护中心，用户访问累计超7000万；下架70款用户不满意产品和小程序；升级首页管理功能。

规范平台营销方面，营销弹窗日均减少超70%，处罚下线违规营销活动约100个，治理套路卡券、规范支付广告投放等。

据悉，关注特殊人群方面，蚂蚁集团开通暖洋洋热线，65岁以上老人直达人工服务；上线长辈模式，字大更简单，线下志愿者“蓝马甲”服务老人20万人次；上线视障用户“挥一挥”验证码，加入国家级无障碍专利开放工作组。

加强隐私保护方面，上线简版隐私权政策，方便用户理解；优化个性化推荐及个性化广告关闭入口；展示个人信息收集清单、个人信息共享清单；完善个人信息保护“守门人”体系：成立主要由外部成员组成的独立机构，对公司个人信息保护情况进行评价于监督等。

此外，规范平台秩序方面，推出“防跑路套餐”能力，防范预付费陷阱；升级《恶意营销处罚细则》，杜绝隐瞒活动规则等。

最后附上完整年度报告：