嘀嗒出行启动2022春节出行安全及疫情防护8大专项行动

1月11日消息，1月10日，嘀嗒出行2022“冬日暖阳”春节期间出行安全及疫情防护部署保障大会在京举行，同时，在公安部交通管理局指导和十省市交管联合指导下，嘀嗒出行2022年春节“出行安全及疫情防护”八大专项行动全面启动。

据介绍，这八大专项行动包括：全方位组织保障、专项用户服务团队保障、专项产品安全机制升级、防疫产品规则强化、上线春节出行防疫政策专区、与墨迹天气联合推送出行安全提示、专项健康安全宣导。

目前，嘀嗒出行已成立由CEO宋中杰任组长的出行安全及疫情防护领导小组及工作小组，全面负责决策部署和协调指挥，并落实领导带班机制。产品、技术、客服、运营、政府事务和风控审核等部门均安排人员作为春节期间安全防疫工作第一责任人，在值班日保持电话24小时开机，确保信息畅通。

此外，该公司城市运营团队和安全管理部，与各地疫情防控部门、交通主管部门、警方等紧密沟通，实时响应突发事件及疫情流调需求，实时响应关于流调对接、追踪排查、电子围栏、暂停服务、妥善通知等行动。针对四类人员疫情防控流调，安全管理部组织成立7×24小时流调配合小组，保障流调信息渠道畅通。

今年春节期间，客服部7*24小时服务，确保线上线下应急处置能力。客服管理团队全天候电话值班，针对各类紧急突发事件，确保及时、高效、妥善处置。客服部、安全管理部联动中国平安产险北京分公司成立专项事故处置小组，畅通春节期间事故理赔及绿色通道，对重大交通事故专人对接，及时响应。

目前，嘀嗒顺风车公众责任险为：市内顺风车单人保障上限60万元，合拼单整车最高240万元；城际行程单人保障上限100万元，合拼单整车最高500万。乘客确认上车后，行程保险实时生效。

为保障用户春节期间出行安全，嘀嗒出行顺风车的行程录音优化已全面上线，在原有基础上，增加了车主乘客录音未开启状态的提醒，及时提醒开启。优化行程录音效率，更有效进行录音，保护车乘安全。行程开始时，如车主或乘客未开启行程录音，系统会在显著位置提醒开启。到达目的地后，行程结束时，行程录音会自动判断，及时关闭，保护车乘双方隐私安全。

春节期间，嘀嗒出行将严格落实防疫管控主体责任，督促巡游车驾驶员、顺风车主，乘客全程佩戴口罩，健康宝绿码乘车驾车，保持车内消毒通风。司乘一方有不戴口罩，未能真实备注健康信息，或拒绝出示健康码，另一方有权无责取消行程并向客服投诉，客服核实后将予以提醒教育，情节严重者会被扣除行为分或禁止接单，下单等处罚。针对发生疫情地区，对用户进行push、弹窗以及首页文字运营位公告提示，并结合当地疫情防控政策，及时暂停服务。

春节期间，嘀嗒出行将在App内上线出行防疫政策查询服务，用户可一键查询出发地及目的地疫情防控政策，确保安全健康出行。

今年春节期间，嘀嗒出行将启动专项安全健康宣导，针对车主和乘客，推出两期春节出行安全宣导专栏。同时，还将推出春节出行安全提示，通过安全轮播、IM消息、行车语音、文字公告位等多渠道触达用户，提示车主乘客互验健康码，建议车主每日出发前消毒等。

针对春节假期长途出行较多，嘀嗒出行还通过安全轮播、春节出行安全教育专题和IM消息等方式提醒用户，杜绝疲劳驾驶。

今年春节，嘀嗒出行和墨迹天气联动，建立气象信息快速通道和预报预警机制，针对低温、雨雪、冰冻、大雾等橙色预警、红色预警情况，及时向用户推送恶劣天气出行安全PUSH提示，严重时暂停相应服务，降低路上滞留和事故风险。

在今年春节期间，嘀嗒出行还将联合公益组织和多家媒体，共同发布《平安回家路 共禧中国年》倡议书。