苏宁易购调整《苏宁拼购商家发货管理规范》 1月17日生效

1月10日消息，苏宁易购1月10日发布关于《苏宁拼购商家发货管理规范》调整的通知（以下简称公告）。

公告称，为更好地提升商家在苏宁易购的经营体验，规范商家的经营行为，保障消费者的合法权益，根据苏宁拼购有关规定，现对《苏宁拼购商家发货管理规范》规则进行调整。该规则调整于2022年1月10日公示，将于2022年1月17日生效。发生在本规则生效之日前的行为，适用当时的规则进行处理；发生在本规则生效之日后的，适用本规则。

公告显示，《苏宁拼购商家发货管理规范》变更后，订单不符合本规范第三条发货要求的，视为延迟发货，苏宁易购将进行处理。延迟发货情节严重的，下架商品。对于延迟发货的商家，将根据延迟发货率（延迟发货率=考核周期内迟延发货订单量/考核周期内总订单量）进行以下考核：1%＜店铺周度延迟发货率≤5%，且延迟发货订单量＞5单，每周处罚1分；店铺周度延迟发货率＞5%，且6单≤延迟订单量单≤50单，每周处罚2分；店铺周度延迟发货率＞5%，且延迟发货订单量＞50单，每周处罚3分。

《苏宁拼购商家发货管理规范》显示，延迟发货是指商家未在发货时限内完成发货。平台关于延迟发货的判断标准是，如果商家未在48小时内将买家已成团商品订单对应的快递运单号传至苏宁拼购后台，且消费者查询不到订单的快递公司揽件跟踪信息的（以快递公司系统内记录的时间为准），则该订单被作为延迟发货订单。

订单发生延迟发货后72小时内仍未发货，即发货时限届满后72小时内仍未发货的；或商家以库存不足/临时加价为由拒绝发货，定义为无货空挂。商家无货空挂行为，每次扣2分，下架违规商品，整改完成恢复上架后，搜索降权15天。消费者投诉成立后，商家需以发放现金的方式赔付消费者。且商家需按订单实际成交金额的10%赔付买家，不足4元赔付4元，最高不超过100元。