国美全场景普惠便民 用户体验再升级

随着消费群体迭代，消费场景多元，消费升级成趋势，零售业经营正面临底层逻辑上的变革。从上世纪九十年代到二十一世纪，零售业由卖方市场向买方市场转型，以全国化连锁经营为主的模式升级取代了单店经营模式。2010年到2020年，以电商为代表的新零售平台，通过技术创新的方式让消费者获得便利，也成就了众多巨头甚至寡头。到2021年，以线上线下融合的全零售生态模式开始登上舞台，作为提出这个构思的国美零售，自然成为了全零售时代的奠基者。

全零售由五大核心构成，分别是全场景、全链路、全业务、全模式与全共享，其中全场景位居首位，起到了承上启下的重要作用。国美创始人黄光裕表示，全零售包含了新零售的所有要素，又为商家、供应商提供更多更好的解决方案。

以消费者的日常购物体验为例，传统电商平台主要是B2C模式，消费者只能依靠线上的图文或视频展示窗口了解商品外观、功能与细节，再由物流实现交付，履约周期较长，便捷性有待提升。而国美则凭借遍及全国的门店优势，再线上“真快乐”与线下贯通，消费者可以通过精准定位的“一店一页”功能，获取附近的门店位置和商品信息，一般在社区10公里内就会有一家或多家国美门店。消费者可以直接前往门店试用商品，并获得线下专业导购的全程“陪伴式”讲解，帮助消费者做出正确的消费决策。

国美家线下门店还强调沉浸式体验感，店内会对不同品类的商品进行功能分区，既有专注智能厨房用品的厨空间专区，也有专注全屋智能家电的IoT智慧专区，为用户打造了沉浸式消费体验，令消费者获得感更深。

如果说“真快乐”是以娱乐化内容为主打，在娱乐过程中植入消费线索的话，那么“国美家”就是以沉浸式“家体验”为主打，让消费者在温馨舒适的环境中放松心情，倾听自己的内心去购买真正需要的商品。一旦消费者在线下“锁定”了具体商品，就可以前往“真快乐”领取相应品类的优惠券，直接下单等待送货上门。

值得一提的是，“送货上门”这个看似稀松平常的事，其实也很考验功底。国美依托安迅物流的准时达、送装同步与闪店送等多重独特能力，为消费者带来了大家电当天/次日直送，送货与安装同步完成，以及手机数码等高价值小件商品极速送达的差异化体验，帮助消费者节约了大量宝贵的时间。

在服务端，国美全场景的优势也被放大。当消费者在“真快乐”购买新款电子设备，有些功能不会使用，除了可以通过“视频导购”方式获得解答，也可以前往附近的国美家，在专业人员的手把手指导下快速解决问题。尤其是对于一些年长的消费者，国美全场景服务能够轻松解决他们的大问题。

毫不夸张地说，国美全零售生态是一种“科技普惠、便民利民”的良性生态，也是线上线下深入融合的零售新模式，值得每一位消费者尝试。