邮政局：持续深化快递市场秩序规范治理

12月29日消息，昨日，国家邮政局召开2021年快递市场秩序整顿工作总结电视电话会。

国家邮政局党组成员、副局长陈凯表示，要在巩固前期工作成效的基础上，坚持问题导向，持续深化快递市场秩序规范治理。要着力抓好快递服务质量问题的规范治理。督促企业提高诚信经营意识，突出整治违规投递快件问题，驰而不息开展农村快递服务违规收费问题治理。督促企业加强后台服务，畅通用户投诉渠道，及时妥善处理用户反映的问题，切实保障用户合法权益。同时，从保障服务质量和安全、保障用户及快递员群体合法权益的角度，有效运用监管措施传导压力，促进企业增强质量竞争意识，抵制不当竞争行为。

此外，坚持线上线下一体监管，深入排查，集中整治、分类查处、定向施策，着力推动解决虚构交易这一严重扰乱市场秩序问题。同时，要进一步加强与公安、市场监管、商务等部门的沟通协作，不断加大对违法违规企业的惩戒力度，始终保持高压态势，坚决维护快递市场公平竞争秩序。

值得一提的是，近日，国家邮政局发布关于2021年11月邮政业用户申诉情况的通告。通告显示，11月，2021年11月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉36241件，环比增长30.8%，同比增长63.5%。

据悉，申诉中涉及邮政服务问题的1393件，占总申诉量的3.8%，环比增长65.4%，同比增长80.4%；涉及快递服务问题的34848件，占总申诉量的96.2%，环比增长29.8%，同比增长62.9%。