微盟副总裁凌芸：私域业务成功的关键是企业数字零售运营力

12月16日消息，近日，在“WISE2021新经济之王”分会场“万物生长”未来消费峰会上，微盟集团副总裁凌芸发表了《数字零售力跃迁，从数字销售网络，到数字零售运营》的主题演讲。

图片来源：微盟智慧零售公众号

凌芸表示，从上半年的全民直播，到年中的兴趣电商，再到至今仍火热的“私域”，企业家们都不遗余力地“全盘all in”。

然而，许多企业在开展私域业务时，也面临着诸多问题，首先就是人才问题。凌芸指出，私域操盘手的整个生命周期大体在一年左右，做得不是特别好的会离开企业，而做得非常优异的也可能会加入更加知名的企业。目前私域运营已经从单纯的构建数字销售网络，步入了数字零售运营时代。这也对企业的私域运营提出了更高要求。

凌芸认为，当下私域业务成功的关键便是企业的数字零售运营力，她从六大维度解构数字零售运营力。导购运营力：零售企业数字化的第一步都是导购的数字化，需从导购利益出发，设计一套制度来激励和推动导购；价值生产力：当前许多企业运营私域的结果是没有价值的“僵尸群”，需要思考这些群到底能为消费者带来怎样的价值，通过IP化的有价值的内容并增强内容生产力。

用户洞察力：即数字化的用户画像。企业应在完成消费者数据采集后，针对性地对消费者打标签，如消费者对产品价格的敏感度，与品牌的互动频率等；精准营销力：据此对消费者进行千人千策的精准营销；业务构建力：拥有大量经销商的零售企业业务模式很可能为“B2B2C”，企业需要数字化运营的第一个对象或许并非是消费者，而是经销商；组织整合力：只有得到CEO的支持，着眼于长期目标，保持业务组织稳定，才能带来整个业务的前景。

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据了解，对于私域的精细化运营，微盟提出“TSO全链路智慧增长解决方案”，全方位赋能企业全域运营，实现业绩高效增长。凌芸表示：“面对未来不断多样化的销售场景和日益不确定的销售环境，零售企业可能要先练好数字化的内功，才能不断提升甚至是实现整个企业持续的消费者增长及业绩增长。”