天津市消协警示“58同城”：请珍视消费者对平台的信任和选择
宋妤
2021-12-16 11:00
12月16日消息，昨日，天津市消协在官微发文警示“58同城”，按照约定和承诺提供相应服务是诚信经营的基本原则，请“58同城”珍视消费者对平台的信任和选择。同时，天津消协公开向“58同城”提出三问。
一问“58同城”：深度保洁收费标准究竟为何？二问“58同城”：服务时长会在可控范围含义为何？三问“58同城”：明示收费内容外的收费有无标准？
据了解，今年9月20日，消费者在“58到家”微信小程序购买“深度保洁100-119平方”的保洁服务，缴费466元。平台的服务项目说明显示：“深度保洁”的收费方式为“按平米”，参考面积100-119平米的服务“参考时长”为10小时/人。消费者在购买服务前向客服咨询收费方式以及超过参考时长是否加收费用，客服答复：按照套餐的面积去打扫，不是按照时间去计时收费的，只要不超过套餐内的打扫面积就不会多收费。
9月21日，两名服务人员上门进行清洁服务，5小时后终止服务，表示按小时收费而不是按面积收费，要想继续服务必须加钱。消费者拨打58同城客服电话投诉，诉求“按约定完成未完成的服务项目”，客服告知消费者“深度保洁确实按照面积收费，但由于每个用户要求、家庭环境不同，是有加时加费的情况。”表示愿意给予消费者50元优惠券的补偿。消费者不认可其解决方案，随后将其投诉至天津市消费者协会。
天津市消费者协会受理投诉后，向“五八同城信息技术有限公司”发函调查，“58同城”向天津消协提交《情况核查说明》。目前，结合消费者提供的客服聊天截图等证据，天津消协不认可“58同城”提交的说明材料和解决方案，发出建议函建议其重新理解争议焦点并妥善处理消费者投诉，“58同城”回函表示维持原意见。
下附天津市消协对此事的观点
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