马蜂窝陈罡：新旅游时代主旋律是实现个性化服务规模化

12月14日，12月11日，在中国旅游研究院、中国旅游协会主办的以“变革、创新与高质量发展”为主题的2021中国旅游集团发展论坛上，马蜂窝联合创始人、CEO陈罡在“青年企业家对话”环节发言。

陈罡表示，新旅游时代的主旋律是个性化服务的规模化实现，而内容是实现这一目标的关键。

陈罡称，旅游市场的业态已经从单一的门票经济和观光经济，走向了体验经济和个性经济，旅游业态正在不断更新迭代，文旅融合是大势所趋。

后疫情时代，文旅产业格局发生了翻天覆地的变化，主力消费群体更加年轻，消费水平水涨船高，消费场景越发个性化。旅游服务者要通过新供给满足不断产生出来的新需求，不仅要提高供给侧管理的效率，也要精准把握需求端的新变化。

在陈罡看来，旅游服务的多重附加值非常重要，文化、艺术、体育等重体验的内容是为旅游发展提质增效的重要手段。从线上场景延展到线下空间，高效优质的内容是不可或缺的一环，旅游平台依靠内容连接用户和供应链，通过洞察用户的偏好，推动供应链提供精准的个性化产品与服务。同样的，与供应链共创的新玩法，通过优质内容触达用户，也能够创造游客的新需求。

旅游产业要实现价值提升，提高效率是关键，这意味着谁能够把内容做到最高效，谁就能创造价值。