国美全零售：让商品与服务价值回归

近几年来，得益于数字化技术赋能和消费升级的趋势影响，零售业产生了许多深远影响的变革。深耕零售业34年的国美，以“家·生活”战略为核心，搭建了线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建六大平台，平台之间互相协同，互助互促。此举不仅将国美零售“新基建”的软硬件能力公诸于众，更让众多零售业主和流通业主拨云见日，看到了一种开放式的“家·生活”零售新生态。

在今年四季度，国美首次给这种“家·生活”零售新生态定名为“全零售生态共享平台”，既有生态之赋能，又有共享之协力。在国美十月召开的多场内部战略会上，国美强调要把握消费升级的时代脉搏，聚焦商品和服务两大核心，更好的满足消费者多元化的消费诉求，加速迈入全零售生态的新阶段。

在商品层面，消费者究竟关心什么？诞生于八十年代的国美，曾在国内物质相对匮乏的年代，通过大规模集约采购的形式，绕开中间商向上游生产商采购电器，一并解决了当时家电产品一货难求的困境与价格高昂的行业难题。今年，在黄光裕的“一封家书”指引下，国美线上“真快乐”发起了多轮“真低价 持久战”营销活动，将昔日电器薄利多销的作风延伸到非家电品类，实现了全品类商品常态化的真低价，一改传统电商“抢购价”的套路，获得了消费者的一致好评。

时过境迁，在如今物质充沛的年代，消费者的“选品意识”越来越强烈。比如同一款式的衣服，消费者还会查看面料信息，毛绒含量等指标，希望花同样的价钱，获得更高的品质。为此国美将供应链平台积累的选品体系，提炼整理成“八重真选”选品规范，并与中商联共同制定与推动《零售买手选品规范》的实施。每一件入驻国美平台的商品，必然是经过了八重层层“考核”的，无论是品牌、质量、口碑还是价格都更具优势。

今年以来，国美通过招商、代运营、分发等全模式，迅速构建了除家电之外的六大类目商品采购平台，其中食品类SKU位居增幅前列。依托真选供应链的溯源能力，国美与五湖四海的农户、水产户、养殖户、种植户达成了精准帮扶的合作新路径，实现了可溯源的原产地直采直发。无论是吉林的大米、四川的果冻橙还是皖北的土鸡蛋，都可以确保新鲜、快捷地送达消费者手中。

在服务层面，传统电商为了吸引第三方入驻，通常会对发货不及时、售后不回复等现象“睁一只眼闭一只眼”，而国美则选择了站在消费者这边。通过构建GM（国美标准）+N（商家标准）的严选准入体系，让每一个入驻商家都要遵守低价无忧、贵宾无忧、正品无忧和售后无忧的客户服务保障，绝不做一次性生意，让每一位“头回客”都变成“回头客”。

国美构建的全零售生态共享平台，不仅是对商业模式的重构，更是引导广大商家向商品质量与服务意识的价值回归。遥望即将到来的2022年，已经奔赴“家·生活”战略第二阶段深水区的国美零售，必然能够任凭风浪起，稳坐钓鱼船！