《2021年双11期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告》发布

12月2日消息，今日，依据网络消费纠纷调解平台电诉宝2021年双11期间受理的全国146家互联网消费平台纠纷案例的大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2021年双11期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

数据显示，2021年双11期间全国网络消费用户投诉问题类型排名前三的分别为退款问题占47.22%，网络欺诈占8.59%、商品质量占6.94%。而双11期间女性用户投诉比例为64.39%，男性用户投诉比例为35.48%。

据电诉宝数据，今年双11期间的投诉金额在0-100元是11.62%，100-500元为19.44%，500-1000元以及未选择金额的均为9.47%，1000-5000元为23.74%，5000-10000元为12.75%，10000元以上则是13.51%。

今年双11期间零售电商投诉榜上榜平台及品牌TOP10依次为：寺库、淘宝、拼多多、京东、天猫、店宝宝、唯品会、抖音、考拉海购、洋码头。

据网经社旗下电商大数据库平台电数宝监测的数据显示，双11期间全国零售电商消费评级榜中唯品会、京东、寺库获“谨慎下单”评级；抖音、拼多多获“不建议下单”评级；天猫、店宝宝、淘宝获“不予评级”。

而今年双11期间生活服务电商投诉榜上榜平台有13家，其中，在线餐饮依次为：美团、大众点评、饿了么。在线票务依次为：大麦网、苏打优选。在线旅游依次为：联联周边游、爱订不订、旅划算、走着瞧旅行、骑驴游、飞猪、去哪儿、琥珀亲自。

监测数据显示，2021年双11期间全国生活服务电商消费评级榜中开课吧获“建议下单”评级；联联周边游获“谨慎下单”评级；爱订不订、赛优教育、51Talk 获“不予评级”。

据介绍，网经社电子商务研究中心法律权益部成立于2010年，专注于互联网的消费权益维护，兼顾法律（推动立法、电商法规、法律案例分析、法律援助）、媒体、电商信用、电商质检、安全、电商物流等服务。