欧莱雅就面膜事件致歉：将提出妥善解决方案

11月18日消息，今日凌晨，巴黎欧莱雅在微博发布声明称，对此次双十一促销规则过于复杂繁琐道歉，并表示本着对所有相关消费者（包括薇娅和李佳琦直播间的及其他相关消费者）负责任的态度，在综合全面考虑前提下，提出能针对所有相关消费者的妥善解决方案。

声明称，欧莱雅在收到消费者相关反馈后，第一时间成立了专项小组，与政府相关部门一起积极了解、澄清并处理消费者的相关问询和需求。

欧莱雅表示，经初步调查，此次出现部分消费者在预售后以较低价格拍下商品，是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，而享受这些优惠是需要单笔订单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

据了解，此前，巴黎欧莱雅官方微博曾发文称，“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”。但10月20号消费者在李佳琦主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元，结果双11欧莱雅自己直播间现货只要257元。目前，巴黎欧莱雅官方微博已删除了相关微博。而昨日，有消费者爆出与欧莱雅天猫旗舰店客服的聊天记录。该客服称，“李佳琦说是低价就是低价的吗，李佳琦也是个打工人而已，他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。购物是需要理智的不是听别人说，而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价，这边根本就不能退的，都是造谣。”

针对欧莱雅面膜退差价的问题，11月17日晚，李佳琦公司美腕表示，已与巴黎欧莱雅进行多轮协商，但目前巴黎欧莱雅尚未给到明确的解决方案。若24小时后，巴黎欧莱雅仍未能给出合理的解决方案，李佳琦直播间将针对2021年10月20日在直播间购买巴黎欧莱雅安瓶面膜的消费者给出相应的补偿方案。

同日晚间，薇娅也做出了回应，称已与巴黎欧莱雅品牌方进行多轮交涉，品牌方最终表示将在24小时内拿出解决方案。若24小时后巴黎欧莱雅品牌方还未能给出合理的解决方案，将启用薇娅直播间兜底方案进行相应的补偿。

并且李佳琦与薇娅双方同时表示，在此事得到妥善解决之前，将暂停与欧莱雅品牌的任何形式的合作。

值得一提的是，据天眼查信息，欧莱雅（中国）有限公司成立于2000年9月。处罚信息显示，2019年，该公司就因发布虚假广告、虚假或引人误解的商业宣传多次被行政处罚。