速卖通发布“2021双11大促商家合规提醒”

11月11日消息，据“速卖通草帽”公众号消息，近期，速卖通平台发布了“2021双11大促商家合规提醒”。

据了解，在常见违规场景上，主要有以下五类：首先是信用及销量炒作，商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则等不正当方式，获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论或成交金额等不当利益的行为，会被记为信用炒作。商家在交易过程中，需避免以下情形：使用无效的物流单号发货；商家自己注册账号或操纵其他帐号，购买自己发布的商品；商家利用第三方、炒作团伙提供的工具、服务进行虚假交易。

其次，商家图片发布需要自拍自用，不得未经授权使用他人拍摄的图片，商家需避免以下情形：完全复制、截取他人的图片或素材使用在自己的商品或店铺中；将他人的图片处理后，使用在自己的商品或店铺中。

第三，商家需要按时完成发货。买家在订单付款后，商家逾期未按订单发货的行为会被记为成交不卖，逾期是指未在商家发货超时时限之前上传运单号。

再次，商家需要按时提交真实的发货信息。商家使用无效、无关运单号声明发货，长时间无物流揽收信息，未按照系统内声明发货的运单号，或未按照向消费者的声明履行发货义务的行为，属于虚假发货。商家需避免以下情形：声明发货填写无效、虚假的运单号；商家申明发货，但长时间无物流揽收寄送信息或运单被超时取消；商家申明发货的物流方式、渠道与实际使用不一致；商家申明发货的国家与买家下单时选择的发货地或库存所在地不一致。

最后，商家需要如实描述，不得夸大、虚假描述商品。买家收到的商品与达成交易时商家对商品的描述或承诺在类别，参数，材质，规格等方面不相符，属于货不对版。商家需避免以下情形：寄送空包裹给买家；订单产品属性、参数、材质、价格，与买家实际收到货严重不符。

据了解，在商家保护工具上，主要有恶意买家举报、用户恶意拍下订单官方预警工具“营商保”两大类。具体来看，如果商家碰到恶意举报的情况，可通过商家后台>违规>我要举报>举报恶意买家>点击“我要投诉”步骤，进行投诉。

此外，商家在被恶意买家账号异常下单、异常纠纷、异常评价、恶意骚扰后，需要选择正确的恶意行为类型、提报正确订单和凭证。平台一般在3个工作日完成商家举报的审核，商家可以在投诉页面查询审核结果。恶意行为产生的恶意订单、恶意纠纷、恶意评价等，平台会代商家做数据剔除。

据了解，官方预警工具“营商保”主要提供恶意行为订单的防控服务，包括订单拦截、订单预警。保障您店铺里订单的交易安全，降低商家的经营损失。商家可点击seller center-我的速卖通-违规-（营商保：店铺被恶意下单？点此查看预警信息）或点击链接进入产品两种方法进入营商保。

使用上，营商保主要分为待您处理预警订单、已处理完结订单、平台主动处理订单三个模块。待您处理预警订单指的是系统核实到的可能存在风险的订单，商家根据收货人信息（例如：收货地址等）以及经营经验综合核实，确认好之后点击操作按钮。如果点击“确认异常”，平台会帮商家关单，且清洗相关指标。点击“确认正常”或者“忽略预警”，交易正常发货履约。

此外，已处理完结订单指的是预警订单操作之后展示在该栏里，商家可在该栏查看操作之后的处置结果。平台主动处理订单指的是系统核实到的确定有风险的订单，平台会直接帮商家关单并清洗相关指标，不需要商家做任何操作，直接查看即可。