快手电商修订《快手小店售后服务管理规则》

9月19日消息，近日快手电商公告称，为了规范平台商户售后服务行为，提升平台服务水平，为消费者提供更好的服务，现对《快手小店售后服务管理规则》进行修订。

此次修订主要涉及《快手小店售后服务管理规则》中第四章有关售后处理流程的内容，包括退款流程中的商户审核要求、退货流程、交易纠纷流程。

其中，商户审核方面，修订后的要求是：若用户提交仅退款申请时商家尚未发货，商家应在用户提交仅退款申请后24小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户；若用户提交仅退款申请时商家已发货，商家应在用户提交仅退款申请后48小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。此外，快手小店还对退货流程、交易纠纷流程进行了修订。新规于2021年9月17日修订，2021年9月25日生效。

快手还对退货流程进行了修订，将商户完成确认收货的时间由消费者上传退货快递单号10日内调整至上传退货快递单号7日内。

此外，以往快手小店是根据交易双方提供证据证明，最终作出的交易纠纷的责任。今后，快手小店将根据纠纷产生的原因判定责任归属，因商户原因导致产生纠纷的，将判定为商家责任。

据了解，快手电商近期还发布了《快手小店店铺命名规则》新增公告。公告称，为规范快手小店各类型店铺（含个人店铺、企业店铺等）的名称，维护平台的经营秩序，保障平台用户的合法权益，新增《快手小店店铺命名规则》。该规则于2021年9月17日首次发布，于2021年9月25日生效。