国美线下布局再创新 城市展厅或将引领新消费变革

线上线下融合贯通是零售行业实现高质量发展的必然路径之一，无论是“从线下走到线上来”，还是“从线上走到线下去” ，未来新零售业态必然离不开线下实体店的辅助支持。9月初，国美控股集团CEO杜鹃在2021年电商大会上发表主题演讲，描绘了未来零售生态的新面貌，即核心在于借助数字化技术赋能零售新基建，为实体经济注入新活力。基于这一认识，国美零售借助长期租赁交易所带来的红利支持，深化线下布局战略，构建以大型城市展厅为代表的多种新线下业态，打开通往未来零售世界的大门。

新型城市展厅不同于传统购物中心

对于很多城市居民而言，传统商业购物中心在一定程度上满足了居民的生活需求，主要包含了商品百货、娱乐设施以及餐饮服务等，可以说与百姓生活紧密相连。然而，随着消费需求与供给之间出现不平衡、不充分现象，新的消费动能和活力亟待进一步被激发，消费模式与消费形态需要优化升级。在此背景下，国美零售提出了打造大型城市展厅的创新想法，即以家电、家用消费为牵引，融入家居家装与娱乐化服务等多元化消费场景；另一方面，国美可依托“一店一页”、“视频导购”等数字技术功能，实现线上与线下场景的互联融通，进一步满足新消费群体的更加多元化的生活需求。与传统购物中心相比，未来大型城市展厅更加顺应新消费浪潮的发展方向。

为了让大型城市展厅的规划尽快落地，国美零售积极推进长期租赁交易，9月17日，这份租期长达20年的租赁交易在股东特别大会上以高票获得通过。据公告显示，国美零售将长期租赁北京国美商都、北京鹏润大厦与长沙湘江玖号三处物业，整体租金为178.65亿元。其中，国美商都与湘江玖号将会被打造为集合精品家电零售、日用百货与快消品商超、家居与家装实景展示以及餐饮、娱乐多业态合一的综合性消费场所。同时，与国美四大线上平台相融合，实现线上与线下流量互通互联，发挥双平台协同发展的优势，提升用户的消费体验。

举例来说，北京消费者想要换一台新款电视，可以先在本地城市展厅进行体验试用，然后从线上平台下单并选择对应的物流服务，同时还可以在“国美管家”小程序查看产品电子说明书。此外，在使用过程中如遇到问题，消费者还可通过视频导购向专业顾问咨询。一旦确认是商品质量故障，再使用“国美管家”预约售后服务，整个售中与售后的服务过程均可以在线上完成，免去用户往返奔波的辛苦。

融入社交属性 拓展年轻用户

在此次租赁交易所涉及的物业中，湘江玖号是位于号称“娱乐之都”的长沙，其拥有较好的区位优势，再加上长沙的90后与00后新生代群体逐渐成为城市消费主力。为更好地满足具有长沙本地特色的消费需求，贴合这座城市气质，国美零售将提升娱乐化、社交化业态的占比，并大力吸引极具特色的餐饮业态入驻。

国美零售CFO方巍曾表示，国美计划打造“美锅优食”供应链，继而解决城市社区年轻群体“宅、急、忙、懒”的消费痛点，满足“在家吃火锅”这个急剧增长的家庭消费新需求。同时，还将探索与“闪店送”服务相结合，将城市展厅实现“火锅上门”差异化服务，确保食材的足够新鲜。

可以说，此次租赁交易的通过对国美接下来继续实践“家·生活”战略，深化线下布局，推动行业高质量发展有着深远意义。未来，大型“城市展厅”将成为国美深化数字新技术实践、布局线下实体新业态的创新之举，进一步打通线上与线下两大场景，吸引具有新消费需求的消费主力军的关注，从而引领新一轮的消费格局大变革。