天猫超市回应“网购矿泉水发现活老鼠”：已开展全面排查

9月16日消息，据沸点视频此前报道，浙江杭州的刘女士在天猫超市网购一箱矿泉水，收到快递后在箱子里发现两只活老鼠。对此，天猫超市回应称，系原包装发货，可以退款退货并补偿20元购物卡。但刘女士表示，她无法接受这种处理方式，希望能讲清楚原因。

天猫超市前述回应称，15日晚成立专项小组，与消费者联系。经其允许，专项小组第一时间赶到消费者家中当面致歉，并妥善解决问题，已获得消费者谅解。

天猫超市透露，当晚，专项小组将问题商品带回做进一步调查，并与第三方国家级专业防控机构启动仓储和运送环节链路的全面排查，定位原因。

同时，天猫超市已下架该仓储区域相关商品，并开展仓配体系的全面排查和整顿，切实加强仓储和递送过程的管理。售后服务时的处理方式过于机械，对消费者的同理心不够，深感歉意，已组织反省和整改。

此外，天猫还对之前的处理方式致歉，由于售后服务时的处理方式过于机械，对消费者的同理心不够，为此深感歉意，已组织反省和整改。

天猫超市表示，他们售后服务时的处理方式过于机械，对消费者的同理心不够，深感歉意，已组织反省和整顿。

值得一提的是，据中国经济网报道，今日，天猫超市在全国115个城市正式推出“异地订单”优先配送服务，包裹最快半日就能送达，保障送货上门。

据了解，除北上广深等一线城市外，河南周口、江西九江、广西玉林、贵州六盘水等二三线城市和周边乡镇，也是天猫超市异地订单优先配送服务的重点地区，消费者在异地下单后，商品基本当日就能送达。