京东修订“30天质保”服务规则 9月13日生效

9月16日消息，京东近日修订《京东开放平台“30天质保”服务规则》（以下简称《规则》），9月13日生效。

《规则》显示，“30天质保”服务是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“30天质保”服务标识的商品后，自消费者签收商品之日起30天内（自签收次日零时起满720小时为30天），若商品出现质保范围内的质量问题，商家将根据商品具体情形在平台规定时效内，向消费者提供退货退款、换货、免费补寄零配件或提供维修费等形式的售后保障服务。

开通与退出方面，商家（仅适用1.2中规定类目下的商家）可自愿申请开通“30天质保”服务，申请成功的商家，商品发布页将会出现“30天质保”服务勾选框，商家可通过勾选并发布商品将该商品设置为提供“30天质保”服务的商品。

服务细则方面，商家承诺提供“30天质保”服务的条件如下：消费者购买时商品带有“30天质保”服务标识；商品自消费者实际签收之日起30天内出现质保范围内的质量问题；消费者发起在线售后申请，并提供有效凭证。有效凭证应包含商品不同角度的细节实拍图片，且内容必须真实有效，未经涂改，否则视为无效凭证。

违规处理方面，商家应提供但未提供或未在规定时间内提供“30天质保”服务的，导致消费者投诉并经京东平台介入判责为商家责任，京东将执行先行赔付，向消费者额外赔付商品实际成交金额的10%（最高金额不超过200元）。该赔付将以京豆或余额的方式返还到消费者的京东账户中，由此产生的费用由商家承担。