贝壳找房旗下家装服务平台“被窝家装”发布10大服务承诺

9月6日消息，今日下午，贝壳找房旗下家装服务平台“被窝家装”在北京召开“十心实意”发布会，并提出了“恶意增项，双倍返还”、“材料保真，假一赔三”等10大服务承诺。

其中，围绕价格不透明的现象，被窝家装作出“恶意增项，双倍返还”、“私下收费，双倍返还”两项承诺，一旦家装企业恶意增项，或者私下收取客户费用及三方回扣，被窝家装都将双倍返还所涉费用。

图源：贝壳找房订阅号

围绕装修质量不过关的痛点，被窝家装作出三项承诺。其中，“材料保真，假一赔三”对建材质量予以保障；“产品问题，主动承担”承诺如装修出现质量问题，由被窝家装承担售后责任及连带损失；“质量20项，砸掉重做”保证，若出现被窝《品质施工20项》中的质量问题，则重新装修。

围绕家装服务延迟现象，被窝家装予以两项承诺。“服务准时，爽约必赔”规定迟到赔偿100元/次，爽约赔偿200元/次；“准时竣工，延期必赔”承诺延期赔偿200元/天。

此外，围绕家装售后服务问题，被窝家装作出三项承诺。“两年维保，主动上门”规定竣工验收后2年内，将提供4次主动上门维保服务；“隐蔽工程，质保十年”，解决了消费者对隔热、防水等隐蔽工程的后顾之忧；“退意向金，十日到账”，让没有签约的消费者也获得满意的服务。

贝壳找房最新财报显示，截至2021年6月30日，贝壳连接门店达52868家，与去年同期相比增长25.1%；连接经纪人达54.86万人，与去年同期相比增长20.3%。同时，贝壳找房第二季度移动月度活跃用户（MAU）人数平均值为5210万人，与去年同期相比增长33.5%。

2021年上半年，贝壳总交易额（GTV）达2.29万亿元，同比增长72.3%；营业收入达449亿元，同比增长64.6%，调整后净利润为31.40亿元；新兴及其他业务营收同比增长68.9%，突破12亿元。