抖音电商就修订《“安心购”服务规范》向用户征集意见

8月31日消息，抖音电商发布公告称，为规范平台秩序，提升商家和消费者购物体验，平台特修订《“安心购”服务规范》，现就此修订向用户征集意见，意见征集期为2021年8月30日—2021年9月6日。

《“安心购”服务规范》仅适用于在小店平台经营的所有商家，不过跨境商家，拍卖商家除外。

据介绍，“安心购”是小店平台整合售前选购、售中履约和售后无忧全链路特色服务产品，为消费者推出的多重服务保障品牌。平台通过将7天无理由退货、正品保障、运费险、上门取件、极速退款等服务打包，形成“安心购”统一标签，以强化消费者侧“品质保障，售后无忧”的购物心智。“安心购”代表商家为消费者提供了更全面的保障和更高标准的服务承诺。

若要开通安心购服务，商家需要为店铺内的商品同时提供7天无理由退货，正品保障，运费险，上门取件，未发货极速退款5项服务。同时，如果商家经营的是生鲜类目，需要同时为商品提供“坏单包赔”服务； 如果商家经营的是美妆类目，需要同时为商品提供“过敏包退”服务。 

而若商家想退出安心购服务，则需进入商家后台 ，找到店铺，在权益中心点击“关闭安心购”。如果商家运费险为充值模式，在运费险余额为负的时间起，系统将将自动触发关闭安心购服务。在“安心购”关闭待生效期间运费险账户产生的欠款，平台将委托保险公司为商家进行先行垫付，商家需要按时向保险公司返还相关款项，逾期未返还的，则平台有权自商家保证金或货款中扣除并将相关款项代商家返还至该保险公司。

安心购服务的透标路径主要有店铺、直播间两个维度，标识将依次展示在：直播间直播页面，直播间购物车列表顶部，商品详情页，订单提单页，订单详情页。