途牛：一个月内退订打包旅游产品订单金额超1.2亿元

8月30日消息，据途牛旅游网公众号消息，2021年7月20日至8月20日，客户退订、退款申请达本年度峰值。

途牛旅游网售后服务负责人戴周锋表示，一个月时间内，途牛累计为客户退订订单数超过8.5万笔。其中，退订跟团游、定制游、自由行在内的打包旅游产品订单金额超1.2亿；此外，机票、火车票、门票、酒店等单品类退订，均按照航司等政策，协助用户退订退款。

据悉，自今年7月20日起，途牛协助受郑州雨情影响的用户无损退订；7月21日起，为预订含7月21日、22日南京禄口机场出发机票产品的用户提供无损退改；7月22日起，率先联动多业务板块启动中高风险地区用户的无损退订保障。

而从2020年至今，途牛总计为受疫情影响的退订客户承担了超过1亿元人民币的直接损失，承担了超8000万元的间接损失，承担了超过1亿元的供应端未退款情况下的对客垫付退现。

同时，由于途牛对客一线人员工作量在短时间内快速激增并达到峰值，自7月20日起，途牛售后团队紧急调整排班班次、增加值班人手。近一个月，在售后工作持续高压的情况下，客服夜间接单量最高值已达65单/人，较平日夜班25单/人的阈值增长了两倍。

并且在疫情期间，途牛还先后在APP端跟团游、自由行、打包订产品详情页，PC端跟团游、自由行产品详情页及时上线和调整疫情防控提醒，积极倡导用户合理安排行程和安全出游。

值得关注的是，途牛日前发布了截至2021年6月30日未经审计的第二季度业绩报告。财报显示，途牛2021年第二季度营业收入为1.61亿元人民币，同比增长373.08%；净亏损为1400万元人民币，而上年同期净亏损1.546亿元人民币。