上海出台酒店价格诚信自律公约

8月24日消息，今日，在上海市文化旅游局的指导下，上海市旅游行业协会制定出台《上海市酒店价格诚信自律公约》，从商品服务明码标价、价格欺诈抵制防范、客房销售渠道管理、价格异常波动预警、价格争议解决机制等多个方面，对酒店企业、在线旅游平台、旅行社等不同经营主体提出行业自律要求，帮助酒店等旅游企业规范价格行为，更好的维护旅游者合法权益。

据了解，针对酒店客房市场上“天价房”、游客投诉维权困难等问题，此次制定的公约主要从三个方面寻求解决方案。一是对不同经营主体提出自律要求。公约要求酒店企业严格履行明码标价，坚决抵制利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗旅游消费者行为，加强各类客房销售渠道价格管理，妥善处理客房尾单销售价格，要求在线旅游平台向旅游消费者逐步推广使用平台自营及酒店官方预订渠道。

二是对价格异常波动提出具体措施。公约要求在线旅游平台健全完善酒店客房价格异常波动预警机制，及时提醒相关经营者为旅游消费者提供价格合理的客房，在市场竞争中获取合法利润，同时要求酒店企业要密切关注不同客房销售渠道价格波动，如发现市场价格异常，可以及时向相关经营主体及有关部门反映。

三是对价格争议处置提出指导意见。公约要求对消费者提出的酒店价格问题投诉，酒店企业、在线旅游平台、旅行社等经营主体做到迅速响应、及时处置，不推诿扯皮、不拖沓敷衍，并鼓励在线旅游平台逐步试点完善先行赔付制度，从机制上彻底杜绝“踢皮球”问题。

目前，公约已得到上海市各大酒店集团、主要在线旅游平台等旅游企业的积极响应。下一步，上海市旅游行业协会表示将进一步推动《上海市酒店价格诚信自律公约》落实落地，引导发动更多的行业企业积极参与。

此前，上海市消保委曾于8月初表示，通过拨打酒店电话询问门市价格和网络搜索，比对了相同房型在同样条件下入住的价格，数据显示，其中38.3%的网络平台预定价比酒店门市价格要低，但也有33.3%高出酒店门市价格，另有28.3%和酒店门市价格相差不大。

以下是上海市酒店价格诚信自律公约全文：