国美“家·生活”的四大指导思想 环环相扣

美国哈佛商学院零售专家McNair曾提出过一个影响世界的“零售转轮理论”，他认为零售组织变革有一个周期性的，如同车轮旋转似的发展趋势。根据该理论，一家零售企业走向衰落的标志就是经营费用突然骤增，而后来居上的零售企业往往奉行“成本领先”战略。比如近年横扫美国零售业的Costco超市，就通过高黏性的会员体系、极致高效的供应链体系实现了轮动，单店销售额一举超越了沃尔玛。

而在中国市场，零售版块的格局也正在悄然发生着改变，在众多巨头中特别值得一提的是，国美以“用户思维、平台思维、科技思维、闭环思维”作为指导思想，全面推动 “家·生活”战略第二阶段实施，依托多板块联动实现提质增效，走出了一条高质量发展的新路子。

从服务用户的角度，国美加速从单一零售企业转向专业级供应链企业，满足了用户对家电以外品类的多元化购买需求，并依据消费大数据精细化SKU。比如为爱美的女士采购大牌美妆商品，为吃货采购甜品点心与饮料零食，为宝爸宝妈采购母婴用品和玩具……随之而来的是用户忠诚度的提升，表现在交易上则是客单价、复购率等数据的水涨船高。从去年到今年，国美全网SKU由10万量级迈入了50万量级，相信突破100万量级只是时间问题。

近年来“用户消费分级”成为了零售业的新趋势，其本质就是对用户进行精细化运营，达到ROI效果最大化。今年1月，国美高调推出了娱乐化零售新物种“真快乐”APP，通过自成一派的“抢-拼-ZAO”玩法，让95后Z世代在购物全程获得快乐，迎合了未来主力消费者的娱乐化需求。同时九九会员ZAO动团构建了成熟的会员体系和小虎币积分系统，并拥有积分兑换、抵现等消耗机制，让用户的物质权益和精神权益都能得到充分保障。

在线上线下弥合的新零售时代，国美确立了以线上平台为主，线上线下双平台协同的策略。其中“一店一页”线上平移可谓是国美的点睛之笔，它打通了双平台的物理鸿沟，瞬间将线下门店的数量优势、人员优势与服务优势转化为线上优势，并引入视频导购这样的数字化顾问模式，打破了时间、空间和地域限制，为线上流量增长开辟了新入口。

为了夯实线下平台的竞争力，国美还逐渐由“贩售”思维转向“服务”思维，拟在北京与长沙多地开设超大型城市展厅，打造全场景互联、全品类体验的一站式消费场所。同时国美谋划开设一万家“小而美”的国美驿站，涵盖生鲜零售、家政服务、快递自提等小型业态，持续增密增厚线下平台网络，挺进社区服务的“最后一公里”。

在科技创新领域，国美也是数字化时代的“弄潮儿”。通过大数据&云平台赋能，国美为外部第三方商家提供了高效的智慧管理工具，便于私域流量的挖掘和积淀，并为小B端“美店主”嫁接了现成的供应链资源，实现了智慧选品与社群营销。国美还基于C2M反向定制模式，将人工智能、大数据和云计算等科技力量投入“产销”环节，通过对不同圈层用户进行AI画像，深入分析他们潜在需求，继而实现个性化商品定制，助力“中国智造”转型升级。

国美还秉承“商者无域 相融共生”的价值观，拉通更多产业链伙伴做大做强，联手构筑全场景、全渠道的闭环生态。就在上月下旬，国美与深投控资本、怡亚通的战略合作堪称惊世之笔，多方发挥供应链协同优势，不但有助于降本增效，还可以反哺实体制造业转型升级，联手打造以湾区为中心的全球产业链智造基地。

毋庸置疑，在国美“家·生活”战略推进过程中，四大思维起到了关键性的指导作用，成为了国美再攀零售高峰的重要推手。