大麦网回应退票不退款：疫情影响退票 正加急处理

8月5日消息，《5D调查》近日发现，杨女士向黑猫投诉平台反映，她于6月23日在大麦网上下单一笔演唱会订单，共计3980元。根据杨女士描述，7月23日，其收到大麦官方发布的消息，受南京疫情影响，演唱会延期且延期时间未定，并承诺可以退票，票款将于收到门票后7个工作日内退回。

但截至8月5日，已经超过（大麦网承诺的）7个工作日，杨女士表示仍未收到退款。此外，杨女士称7月29日后大麦官方客服电话一直无法打通。

杨女士称，在此场演唱会的微信群中，有一百多人想要退票。但是除了一位在上海当地的消费者，其他人都没有收到大麦的退款，而在猫眼、摩天轮等票务平台上购票的消费者都已成功退票。

《5D调查》致电大麦官方客服，对方回复称，最近因为疫情，退票的人很多，业务繁忙，因此退票程序推迟了几天，并对此表示抱歉。至于后续退款时间，对方表示，具体到账时间无法确定，已经加急处理，请耐心等待。

无独有偶，近日，上海的庄先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他于2019年12月9日在大麦网App上下单一张演唱会门票。后受疫情影响，演唱会一直推迟，最终于2021年6月下架。2021年6月22日，庄先生收到大麦网的短信通知称，退款将于5个工作日内原路返回到账，但逾期一个月，庄先生并未收到退款。

值得一提的是，在黑猫平台上显示，大麦网收到投诉共计5204条，得到回复的仅有2610条，曾经还登上黑猫投诉平台2021年4月票务平台黑榜首位。