淘宝网发布疫情影响地区发货时间要求调整公告

8月4日消息，昨日，淘宝网发布了关于疫情影响地区发货时间要求调整的公告。公告显示，由于部分地区因新冠肺炎疫情问题，卖家的发货时间在不同程度上受到影响，为了帮助受影响卖家平稳度过，淘宝网针对发货时间做特殊规定。

具体来看，对于收货地址或发货地址在“河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、湖南省张家界市、云南省瑞丽市”的订单，且付款时间或应发货时间在2021年8月1日零点后的实物商品订单，可暂时免除关于“违背发货时间承诺”的投诉赔付。

其中，买家发起违背发货时间承诺投诉，投诉做不成立处理；若买家投诉成立且赔付违约金，淘宝网商家可以通过“卖家中心-客户服务-申诉中心”的步骤进行申诉，申诉成立后即返还已赔付给买家的违约金。

同时，淘宝网还给建议称，卖家可根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或阿里旺旺设置自动回复，告知买家当前可否发货，可发货的大概时间；对于已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间；设置发货合约时间；及时对店铺商品设置区域限售。

此外，淘宝网表示，将视疫情及卖家复工情况恢复发货时间要求，同时将根据物流恢复情况调整发货时间要求，具体内容会另行通知，用户可及时关注。

值得一提是，近日，1688平台也发布了关于疫情影响导致发货延迟处理和建议的通知。公告称，由于部分高、中风险地区因管控政策影响无法进行正常物流配送，因而对其发货要求给出相关建议。

其中涉及的区域包括：河南省郑州市；江苏省南京市、宿迁市、扬州市；四川成都市、绵阳市、宜宾市；辽宁省沈阳市、大连市；湖南省张家界市；云南省德宏州；福建厦门市以及未来可能因疫情管控政策影响无法正常进行物流配送的城市。