马蜂窝旅游启动河南应急响应 推出免费退改政策

7月21日消息，针对近期河南郑州极端强降雨天气，马蜂窝旅游启动应急响应。7月20日（含）前在马蜂窝平台预订、在7月20日至7月27日内入住河南省内酒店的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改。

火车票方面，马蜂窝称，根据中国国家铁路集团已公布的受灾停运车次，可在原发车日期前进入订单内申请免费退订。如超出发车日期，消费者可前往12306官网或车站窗口退票。如有问题，马蜂窝客服随时为消费者提供协助。

此外，针对河南地区的旅游产品，订单出发日期为7月20日至7月27日，因河南当地灾情无法前往的消费者，可凭机票或火车票的取消证明材料，进行无损全退，退订损失由马蜂窝承担。已在河南当地的消费者，因雨情导致景区关闭或交通中断，无法完成旅程，订单中未使用的资源可进行无损全退，退订损失由马蜂窝承担。

马蜂窝表示，将密切关注郑州和河南省内其他地区强降雨带来的灾害影响，动态调整应急响应政策，消费者可随时拨打马蜂窝客服寻求协助。

据了解，针对河南此次极端天气，目前，携程、同程、去哪儿、飞猪、穷游网、途牛旅游网、途家民宿、小猪民宿、木鸟民宿等在线旅游预订平台和在线酒店住宿预订平台均已出台相关应急政策。