淘宝网调整七天无理由退货规范实施细则 7月22日生效

7月16日消息，淘宝网7月15日发布《淘宝网七天无理由退货规范》实施细则变更的公示通知（以下简称公告）。

公告称，为了维护淘宝网健康的市场秩序，保障买卖交易双方权益，淘宝网对《淘宝网七天无理由退货规范》实施细则进行了调整。此次规则变更于2021年7月15日进行公示通知，将于2021年7月22日正式生效。

公告显示，此次规则变更点如下：数码相机类商品支持七天无理由退货的特殊完好标准调整为“商品一次性密封包装未拆封”。

《淘宝网七天无理由退货规范》实施细则变更后，收藏纪念性、防伪唯一性、贵重高价值性商品包装如若出现破损会造成商品价值的整体贬损，但买家未必知晓该类特殊商品包装的保护要求，所以需要卖家事先对相关要求进行说明，但不得为不合理要求。

案例：卖家发货时，使用生产厂商原包装发货（非卖家或物流自行二次封装）或消费者签收时，外包装已经存在破损情形的，若卖家依然要求买家退货时外包装不得有破损，则该要求被视为不合理要求。

值得注意的是，食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品、个人护理用品、成人用品、婴儿尿片、图书、音像制品、数码相机类商品外包装被一次性密封的，不得拆封。其中，“密封”系指商品外包装被生产厂商加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。

值得一提的是，天猫平台近日发布关于新增《七天无理由线上换货服务规范》的公示通知，提升消费者在平台的购物体验是天猫与商家的共同目标，为优化消费者在换货中的体验，提升消费者满意度，天猫将新增《七天无理由线上换货服务规范》，其中重点对商家发出换货的时效进行明确规定。此次规则变更于2021年7月14日进行公示通知，将于2021年7月21日正式生效。